九五資訊公司通過全球知名SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運(yùn)營中心已順利通過基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)的全球知名的SCP認(rèn)證。作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者，九五資訊是中國國內(nèi)第一家通過SCP認(rèn)證的公司。


　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是由美國太維資訊公司和中國郵電國旅集團(tuán)共同投資的一家合資企業(yè)，是中國第一家外包式商業(yè)呼叫中心運(yùn)營商，2000年被北京市政府授予高新技術(shù)企業(yè)。一向以國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范自身的九五資訊，在支持服務(wù)方面進(jìn)行了長期的摸索、實(shí)踐和自我完善，最終通過了這項(xiàng)由服務(wù)戰(zhàn)略公司(Service Strategies Corp.)進(jìn)行管理、根據(jù)一套代表行業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐、包括11個范疇100多個元素的嚴(yán)格績效標(biāo)準(zhǔn)對支持機(jī)構(gòu)的有效性進(jìn)行量化的權(quán)威認(rèn)證，獲得了該領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，從而代表著國內(nèi)企業(yè)在該領(lǐng)域的最高水平。九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司首席信息官李寶民博士認(rèn)為"SCP認(rèn)證將提升九五公司呼叫中心在整個行業(yè)內(nèi)的品牌形象并成為市場細(xì)分的有效工具。我們運(yùn)營中心通過了SCP認(rèn)證項(xiàng)目，客戶就可以確認(rèn)我們極為關(guān)注所提供服務(wù)的水平和員工的發(fā)展。九五資訊的管理團(tuán)隊(duì)對運(yùn)營中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問題，提供優(yōu)異的服務(wù)，并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務(wù)。"


　　SCP認(rèn)證，由SSPA協(xié)會（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng)建的國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，該協(xié)會由全球領(lǐng)先的服務(wù)策略公司和技術(shù)公司組成，用以確認(rèn)達(dá)到世界級服務(wù)支持的最佳表現(xiàn)。該認(rèn)證項(xiàng)目確定量化客戶支持的效力，建立現(xiàn)有的質(zhì)量流程基準(zhǔn)，并可提供清晰的可度量的結(jié)果。SCP認(rèn)證要求全面的現(xiàn)場審計(jì)以確認(rèn)被認(rèn)證公司能夠達(dá)到認(rèn)證項(xiàng)目中所有要求。SCP權(quán)威認(rèn)證無疑是企業(yè)夢寐以求的"金色批準(zhǔn)印章"(Gold Seal of Approval)，它一方面為通過認(rèn)證的企業(yè)帶來了公眾形象和行業(yè)地位的提升，另一方面對支持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，以確保其持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)，成為企業(yè)不斷嚴(yán)格自律和自我提升的動力，無疑是企業(yè)在未來越來越激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢、接軌國際市場的"法寶"。SCP的審核人員鄭莉穎女士說："通過嚴(yán)格的SCP認(rèn)證流程，九五資訊公司為其客戶提供世界級服務(wù)承諾更為清晰，并保證其客戶滿意度和持續(xù)進(jìn)步。


　　九五資訊成為國內(nèi)首家通過SCP權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著國內(nèi)企業(yè)支持服務(wù)水平取得了突破性的提升，國內(nèi)企業(yè)已成功向國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。九五資訊為國內(nèi)眾多有志于提升支持服務(wù)能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動國內(nèi)企業(yè)支持服務(wù)整體水平的提升，同時希望更多的國內(nèi)企業(yè)共同為這一目標(biāo)而努力。

新聞聯(lián)系人：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 公關(guān)經(jīng)理 吳詠珊女士
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九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯