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指引呼叫中心行業(yè)的方向標(biāo)——呼叫中心認(rèn)證

2003/04/09

　　4月9日，2003年度中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開(kāi)幕，作為每年一度的業(yè)界盛事，呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)的設(shè)備以及服務(wù)供應(yīng)商都紛紛展示了自己力推的產(chǎn)品和行業(yè)解決方案。然而，一直本著引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，卻不同于眾多廠商的自我推介的方式，而轉(zhuǎn)向了對(duì)整個(gè)行業(yè)的前瞻與先導(dǎo)性的討論。毫無(wú)疑問(wèn)，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁李寶民博士關(guān)于"呼叫中心認(rèn)證"的演講成為了本次2003中引起特別關(guān)注的亮點(diǎn)。

　　李寶民博士介紹了國(guó)際國(guó)內(nèi)的針對(duì)呼叫中心從業(yè)人員和呼叫中心場(chǎng)地進(jìn)行認(rèn)證的各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，例如ISO, SCP, COPC，以及九五資訊的CCOS標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)針對(duì)不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)劣進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。通過(guò)李寶民博士的深入淺出的講解，與會(huì)人員都表現(xiàn)了極大的興趣，可以容納數(shù)百人的會(huì)議廳，自始至終都座無(wú)虛席。

　　隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，業(yè)界更加希望獲得一些更具有前瞻性和中立色彩的推介活動(dòng)。而李寶民博士的選題，顯然盡可能回避了自我營(yíng)銷的嫌疑，體現(xiàn)了九五資訊"領(lǐng)先一步，有容乃大"的領(lǐng)航者的胸襟。

　　同時(shí)由于呼叫中心發(fā)展的階段性特點(diǎn)，呼叫中心認(rèn)證無(wú)疑正在成為業(yè)界關(guān)注的另一個(gè)亮點(diǎn)和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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