首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>瑞泰信息

微軟聯合瑞泰發(fā)布2010年醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

2010/04/01

  國內制藥行業(yè)營銷現狀

  隨著人民生活水平的提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增長,醫(yī)藥工業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度,特別是改革開放以來,我國醫(yī)藥工業(yè)的發(fā)展駛入快車道,整個制藥行業(yè)生產年均增長17.7,高于同期全國工業(yè)年均增長速度,同時也高于世界發(fā)達國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度,成為當今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥國之一。醫(yī)藥行業(yè)與人民群眾的日常生活息息相關,是為人民防病治病、康復保健、提高民族素質的特殊產業(yè)。在保證國民經濟健康、持續(xù)發(fā)展中,起到了積極的、不可替代的“保駕護航”作用。

  然而,我國幅員遼闊,地區(qū)差異性大,醫(yī)藥企業(yè)眾多,加之醫(yī)療行業(yè)受政策影響較大,相關政策變動頻繁,導致中國醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷異常復雜。醫(yī)藥企業(yè)的競爭已經從產品+廣告的競爭發(fā)展到全面的終端為王的競爭。2007年,中國有近30%的醫(yī)藥企業(yè)虧損,行業(yè)利潤平均下降約30%多,醫(yī)藥企業(yè)面臨越來越嚴峻考驗。

  國內制藥行業(yè)營銷管理的挑戰(zhàn)

  醫(yī)藥企業(yè)營銷部門通常建立了龐大的營銷管理團隊,在全國市場占有一席之地的醫(yī)藥企業(yè)往往建立了千人以上的營銷團隊,通過營銷團隊來管理數百家一級經銷商、數千家二級代理商、數萬家醫(yī)院以及數十萬家醫(yī)藥零售終端。龐大的營銷體系,不僅帶來了龐大的營銷費用,同時給企業(yè)帶來了繁雜的管理體系,這些都增加了醫(yī)藥企業(yè)營銷管理的難度。

  1、如何管理好流向數據?醫(yī)藥企業(yè)營銷體系需要用流向數據來管理銷售人員績效和市場分析,如何能夠及時取得流向數據,如何防治人為的流向數據造假,如果提高流向數據分析能力?流向數據的采集和管理是如今絕大部分醫(yī)藥企業(yè)營銷部門最頭痛的問題。

  2、如何管理醫(yī)藥代表?上千人的營銷隊伍如何管理?如果確保整個營銷體系的執(zhí)行力?如何降低人員變動對營銷的影響?

  3、如何做好醫(yī)院管理?醫(yī)生作為專家,對消費者的影響力非常大,即使是OTC藥品,往往一盒醫(yī)院的銷量,能帶來10盒零售終端的銷量,因此如何做好醫(yī)院及醫(yī)生的關系管理,并降低對醫(yī)藥代表個人能力的依賴性,是醫(yī)藥營銷的管理重點。

  4、如何控制好費用?龐大的營銷體系帶來了巨額的費用體系,如何用好費用?如何控制好預算?如何分析投入產出比?

  5、如何管理好渠道?渠道的協(xié)議如何管理?如何防止惡性串貨?如何控制好渠道庫存?

  6、如何做好銷售預測管理?醫(yī)藥企業(yè)積累了大量的歷史數據,如何做好營銷的分析?如何建立企業(yè)的預測分析模型?

  醫(yī)藥行業(yè)營銷的發(fā)展策略

  現代醫(yī)藥企業(yè)的競爭,是營銷體系的競爭,在激烈的市場競爭環(huán)境下,醫(yī)藥企業(yè)要生存要發(fā)展,就必須建立快速敏捷的營銷體系,加強終端管理,控制好營銷費用,提高對市場的快速反應能力,建立以客戶需求為導向的拉動式的營銷體系,提升企業(yè)自身的核心競爭力 。利用信息化技術來提升營銷管理管理水平,成為眾多營銷企業(yè)發(fā)展的必要戰(zhàn)略。

  瑞泰醫(yī)藥行業(yè)營銷信息化解決方案(CRM)介紹

瑞泰供應鏈顧問積累了多年的CRM運作實踐,結合醫(yī)藥行業(yè)的實際狀況,經過在醫(yī)藥行業(yè)的實踐開發(fā)出適合醫(yī)藥行業(yè)營銷管理的客戶關系解決方案,旨在幫助客戶通過優(yōu)化營銷管理,迅速加強競爭優(yōu)勢,從而在日益激烈的醫(yī)藥行業(yè)競爭中處于有利地位。

  瑞泰的醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案結合醫(yī)藥行業(yè)五大主管理業(yè)務流程體系:合同管理流程,渠道管理流程,流向數據采集管理流程,營銷人員管理流程,費用管理流程。

  整個方案分為五大部分:

  一:合同管理平臺,解決經銷商的合同管理和協(xié)議管理。
  
  二:渠道管理流程,實現對醫(yī)藥企業(yè)所有渠道的信息和管理管理。
  
  三:流向數據管理平臺,通過對流向數據的采集和分析,來幫助企業(yè)提高管理能力。  

  五:費用管理平臺,實現對營銷體系的費用管理,提高投入產出比。

  方案給客戶帶來的價值

  通過實施CRM系統(tǒng),可以幫助醫(yī)藥企業(yè)
  強化終端管理,提高銷售的單店產出。
  大大降低內部人員的作業(yè)負擔,極大減少傳統(tǒng)的電話、傳真等低效的溝通方式使用,有效降低溝通成本。
  提高流向數據的及時性和準確性
  使營銷體系信息更透明,降低渠道庫存,提高營銷預測的準確性。
  預算控制便利,提高費用使用效率,更好的管理投入產出比。
  幫助企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程,提高作業(yè)效率。
  為經營決策提供更為豐富的分析數據和分析模型。

  瑞泰完整的醫(yī)藥行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng),基于微軟crm產品開發(fā),能夠同企業(yè)的ERP等內部系統(tǒng)無縫整合,可以幫助醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)化其營銷體系,實現精益營銷,降低運作成本,提高工作效率,實現企業(yè)同渠道及終端的高效協(xié)同,最終顯著提高整個營銷體系的競爭力。(據微軟的研究分析,成功實施CRM的企業(yè),可以將銷售額提高30%,訂單的處理周期縮短50%,庫存周轉率增加17%,準時發(fā)運率提高50%,手工的錯誤率減少70%,溝通成本也將大大降低。)

  瑞泰信息技術有限公司是微軟CRM中國核心的合作伙伴,公司CRM顧問具有10多年的信息化經驗,并培養(yǎng)了中國第一批微軟CRM的技術顧問,是國內最專業(yè)從事微軟CRM信息化的制藥行業(yè)解決方案提供商,為中國企業(yè)提供全方位的咨詢、開發(fā)、實施和服務支持。公司先后為國內外多家大型制藥企業(yè)如廣藥集團、和記黃埔、東阿阿膠、頸復康制藥集團、白云山等10多家制藥企業(yè)成功實施了CRM項目。

CTI論壇編輯



相關閱讀:
高維信誠移動客戶關系管理系統(tǒng)(EMO-CRM) 2009-12-30
以SaaS模式提供呼叫中心、電話銷售/訪問 2009-10-30
infoCRM產品系列:infoCRM-S 客戶服務軟件 2009-09-09
易客CRM單用戶免費 2009-09-08
infoCRM產品系列:infoCRM-M電話銷售軟件 2009-09-03

分類信息:  CRM_與_醫(yī)藥