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基立訊交通、路政專用呼叫中心誠招代理

2011/07/07

　　JCC呼叫中心是基立訊公司自主研發(fā)的針對路政呼叫中心具體需求定制的一款產品，完美融合了傳統(tǒng)呼叫中心和語音識別技術，系統(tǒng)提供多種靈活性配置，幫助路政客戶提供最貼心優(yōu)質的服務。

　　應用案例：遼寧省交通96155平臺

　　實現(xiàn)功能：

　　1.實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的電話服務、電話外撥、電話轉接、三方通話，支持坐席離席、置忙、空閑狀態(tài)的設置、支持智能路由、支持全程錄音及管理，支持報表統(tǒng)計和打印、查詢，支持中繼和坐席線路監(jiān)控等等。

　　2.實現(xiàn)夜間無人值守時能夠正確語音識別來電者所屬地市或區(qū)縣，并要能夠自動將來電轉到相關地方路政分局。為保證服務質量，要求語音識別準確率在96%以上。

　　3.語音識別要求對省名，地市名、區(qū)縣名都要能夠準確識別，對這些名稱的組合呼叫也要能夠全部識別，全部名稱都要可以支持至少3個的昵稱識別。

　　4.要有按鍵查詢和轉接的機制。在來電者無法正確語音識別后，系統(tǒng)要能夠給用戶提供一個可以自己創(chuàng)建和管理的樹型查號和轉接臺，所有相應的語音流程和語音合成提示都要自動生效，允許來電者通過按鍵100%轉到訴求目的地，保證交通96155受理渠道的完全暢通。

　　5.自動轉接電話時在準確判斷對方無人接聽的情況下，要有順呼機制，能夠順序呼叫3個號碼直到對方摘機。如果對方一直無人接聽，要有留言和處理機制。

　　6.要有追呼機制，對于有留言的電話，能夠定期追呼相關路政人員直至電話呼通和相關問題得到受理。

　　7.要能夠根據(jù)需要，由管理人員配置上下班和節(jié)假日的時間段設置，系統(tǒng)語音提示和處理流程要相應自動更新。

　　解決方案

　　對于這樣的需求，要將所有功能集成在一個統(tǒng)一的平臺中，一般的只能基于人工座席服務的傳統(tǒng)呼叫中心已經無能為力。而基立訊Jcc呼叫中心平臺軟件卻能完美解決用戶的全部需求。基立訊Jcc呼叫中心平臺軟件在支持傳統(tǒng)呼叫中心功能的基礎上，更是將國際上最先進的語音識別和語音合成產品無縫集成，加上基立訊jTalk語音通信平臺固有的業(yè)界最優(yōu)的語音撥號功能，基立訊完美解決了用戶的所有需求，并在相對較短的時間內將項目系統(tǒng)部署完畢并上線運行，得到了用戶方的高度好評。

　　圖1是系統(tǒng)的技術平臺架構圖。電話通過PSTN公用電話網進入系統(tǒng)，IVR服務與來電者自動語音交互，來電者用語音說出想要的路政分局的名稱，系統(tǒng)ASR服務正確識別后將來電轉到相應的路政分局，由相應路政分局提供服務。來電者在上班時間也可以請求人工座席服務。
遼寧省路政“96155”

　　圖2是遼寧省路政“96155”輻射全省的示意圖。遼寧省路政“96155”中心部署在沈陽。全省各地的所有用戶撥打“96155”電話都被直接路由至省中心，通過本系統(tǒng)的智能平臺獲知來電者想要的路政分局的名字，然后系統(tǒng)自動將電話轉到相應的路政分局。、

　　服務流程示例

　　目前此產品已被遼寧省交通96155平臺采用�，F(xiàn)誠招全國各地代理，歡迎感興趣的朋友來電咨詢，我們熱忱期待您的加入！聯(lián)系人：黃先生電子郵件:zjhuang@jiliason.com

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