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基立訊Jcc中小型呼叫中心解決方案

2011/02/22

1.概述

　　jcc呼叫中心平臺(tái)軟件是上海基立訊自主開(kāi)發(fā)完成的專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于中小型呼叫中心的解決方案。在保留和支持傳統(tǒng)的呼叫中心功能外，jcc呼叫中心平臺(tái)的顯著特色是特別集成了基立訊業(yè)界最優(yōu)的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)解決方案，可以為終端用戶(hù)提供更多更優(yōu)的業(yè)務(wù)解決方案并能提供全新的全自動(dòng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，極大擴(kuò)展了客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，是傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的升級(jí)版。

jcc呼叫中心平臺(tái)也為客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)等預(yù)留相應(yīng)接口。基立訊強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以為客戶(hù)的特殊CRM定制需求進(jìn)行量身開(kāi)發(fā)并集成到呼叫中心平臺(tái)中，真正為客戶(hù)提供電話(huà)、數(shù)據(jù)和管理的一體化解決方案。

目前，jcc V1.0基于C/S架構(gòu)，采用語(yǔ)音板卡方案，產(chǎn)品特別適合中小型呼叫中心，對(duì)幾十個(gè)座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性?xún)r(jià)比，是中小型呼叫中心的最優(yōu)選擇。基立訊良好的客戶(hù)服務(wù)也是客戶(hù)可以信賴(lài)的保證。

2.jcc功能

　　通信功能：CTI功能，包括中繼線(xiàn)路監(jiān)控、座席線(xiàn)路監(jiān)控、智能路由，彈屏，座席接聽(tīng)、座席轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)、呼叫保留、電話(huà)外呼、座席離席設(shè)置、座席置忙設(shè)置、座席空閑設(shè)置等等。

　　CRM功能：能夠同客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)定制開(kāi)發(fā)集成。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：能夠?qū)艚袛?shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成及打印。

　　錄音功能：可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行全程錄音，并提供錄音的查詢(xún)和刪除功能。

　　智能語(yǔ)音功能：無(wú)縫集成語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成。語(yǔ)音識(shí)別引擎兼容Nuance、iFlytek等業(yè)界領(lǐng)先引擎，語(yǔ)音合成提供包含iFlyTek引擎在內(nèi)的多種解決方案供用戶(hù)選擇。

　　其他功能：磁盤(pán)空間預(yù)警、座席客戶(hù)端和服務(wù)器消息監(jiān)控、座席管理等等。

3.jcc運(yùn)行環(huán)境

　　硬件：CPUPIII800以上，512M內(nèi)存，40G硬盤(pán)，10/100M局域網(wǎng) （如果需要語(yǔ)音識(shí)別功能，建議內(nèi)存1G以上）

　　軟件：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005 Server

4.網(wǎng)絡(luò)拓仆圖

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