市場營銷和消費勘察公司選擇inContact解決方案
CTI論壇編譯 2011/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(編譯/劉煜): 基于云的呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact公司日前宣布,市場營銷和消費勘察(Lead Generation)公司選擇inContact基于云的交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案,以增強其營銷響應(yīng)。
Lead Generation - 消費勘察(呼叫中心業(yè)務(wù)的一種 )暫譯:Lead是指通過交流,得到的關(guān)于某人購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數(shù)據(jù)。有了一條一條的Lead,開展行銷就有了量化的依據(jù)。比如,王先生聽過對兒童保險的電話介紹后,表達出對這種保險的購買可能性,可能性的大小為80%,就是一條對保險商有用的Leads。
這個營銷公司幫助其客戶有效投放和響應(yīng)廣告。當(dāng)潛在客戶完成Leads形式,要求更多的信息,營銷公司將利用inContact IVR立即外呼這個潛在客戶,帶動呼叫中心的銷售。如果潛在客戶接聽呼叫,這個呼叫就被轉(zhuǎn)移到銷售隊列。如果潛在客戶不接聽這個呼叫,這個IVR系統(tǒng)會保留一個免費電話號碼以便獲得更多信息。
通過利用inContact系統(tǒng),這個營銷公司將擁有一個可靠,可擴展的資源,可以根據(jù)需求進行調(diào)整,采用這個自動化系統(tǒng),該公司將大幅增加其呼叫中心的效率,呼叫中心座席每月將響應(yīng)超過96000條記錄。
inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示:“通過利用inContact IVR系統(tǒng),這個客戶將掌握其需要的資源,與呼叫量無關(guān)。 inContact系統(tǒng)的力量是,它可以被修改,并根據(jù)需求擴張規(guī)模,無需擴大內(nèi)部的電信基礎(chǔ)設(shè)施!
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CTI論壇報道
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