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“新新人類”的員工行為管理研討會上海召開

2010/08/25

　　CTI論壇(ctiforum)８月25日消息（記者 潘婷婷)：8月18日下午，擁有78年歷史的上海科學(xué)會堂二層賓朋滿座---易才博普奧“新新人類的員工行為管理”研討會拉開了帷幕。在具有濃郁科學(xué)文化氣息和悠久歷史的二層時珍廳，本次研討會圍繞著時下備受關(guān)注的“新新人類員工”展開主題交流，通過普通大眾及專家對80/90員工印象特征的總結(jié)，并結(jié)合其價值觀和職場心態(tài)與行為的實際案例，提出了議題：對于特殊背景下成長起來的職場新人，如何進行管理？演講嘉賓紛紛暢談心得體會并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運營管理工作中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如何準(zhǔn)確判斷和有效把握“草莓族”優(yōu)缺點的應(yīng)對方法。

工作人員合影

　　作為 “博學(xué)匯”系列活動的第三場，易才博普奧公司為現(xiàn)場參會的決策精英人士安排了主題演講、經(jīng)驗交流、案例分享、自由茶話、幸運抽獎等內(nèi)容豐富的版塊。來自電子商務(wù)、金融、網(wǎng)游等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心的高級管理人員參加了此次會議。

會議現(xiàn)場

　　作為勞動密集型的行業(yè)，呼叫中心的員工從事的是“情緒勞動”，而目前呼叫中心崗位的員工大多為80/90后的年輕人，呼叫中心的管理者面臨著如何將員工的內(nèi)在潛能充分激發(fā)，使團隊的凝聚力和向心力逐漸提高的難題和挑戰(zhàn)。本次研討會從人的心理需求和管理學(xué)角度剖析員工內(nèi)心渴望獲得的滿足感。從尊重人性發(fā)展需要的角度，通過系統(tǒng)的剖析和講解，使管理者領(lǐng)會到勞動密集型團隊管理的策略和方法，從科學(xué)的角度去識人、用人、管好人，發(fā)揮出人的最大價值。

　　本次研討會上，來自呼叫中心觀察網(wǎng)的總經(jīng)理、資深培訓(xùn)師湯文蔚先生首先以行業(yè)觀察者的新視角，闡述了當(dāng)今80/90從校園走向社會職場的四大特征、現(xiàn)實型與理想型新人類的價值觀天平，并拋出了“管理三句半”的幽默思路。

呼叫中心觀察網(wǎng) 湯文蔚先生
　
　圖：呼叫中心觀察網(wǎng)湯文蔚先生做題為《關(guān)心我們的未來》主題演講

　　盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)總監(jiān)徐蕾娣女士、中廣傳播集團市場運營部副總許燕冰女士又分別從行業(yè)角度出發(fā)，與現(xiàn)場嘉賓分享自身企業(yè)的實際案例，倡導(dǎo)走進8090員工心扉，在充分理解的基礎(chǔ)上正確引導(dǎo)新時代的個性一族。同時還針對員工管理與績效評估手段、獎懲激勵方法等進行了深入的經(jīng)驗交流，提出了諸如“游戲式管理”讓員工晉升自己的新思路。

盛大網(wǎng)絡(luò) 徐蕾娣女士
　　
圖：盛大網(wǎng)絡(luò)徐蕾娣女士做題為《游戲中成長》主題演講

中廣傳播 許燕冰女士

圖：中廣傳播許燕冰女士做題為《新新人類的員工行為管理》主題演講

　　作為研討會的特色環(huán)節(jié)，易才博普奧特邀情商專家曾莉女士從心理學(xué)和情智的新穎角度出發(fā)，圍繞“新新人類的管理問題對職場的‘情智勝任力’提出了全面挑戰(zhàn)“和“新新人類的管理問題需要系統(tǒng)的解決之‘術(shù)’”兩大觀點，展示了不同崗位的情智勝任力要求及提升情智領(lǐng)導(dǎo)力的解決方案，為參會嘉賓們帶來了一場員工管理的饕餮盛宴。

情商專家 曾莉女士

圖：情商專家曾莉女士做題為《新新人類員工管理的心理學(xué)解析和情智解決方案》主題演講

　　本屆研討會是由易才博普奧管理顧問有限公司主辦，并得到了《新人力》雜志、呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)等多家媒體支持�，F(xiàn)場氣氛熱烈，會后得到了與會嘉賓們的一致好評。

CTI論壇報道


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