客戶滿意度調(diào)查是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的重要手段
2010/08/04
客戶滿意度調(diào)查是客戶對企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。在調(diào)查的過程中可以了解顧客的想法,發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求與期望,從而找出讓客戶不滿的原因,診斷出公司潛在的問題并采取措施予以糾正。從一定角度說,測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產(chǎn)品與服務(wù)提供及客戶體驗(yàn),但其最終的目的是為了達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和企業(yè)盈利能力。
借助專業(yè)外部運(yùn)營團(tuán)隊(duì),可以提供全面的客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。
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