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在線應(yīng)用型呼叫中心與時尚消費完美融合

2009/07/02

　　CTI論壇(ctiforum)07月02日消息: 近日北京康悅天成科技有限公司（以下簡稱康悅天虹數(shù)碼）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的建設(shè)簽署了合作協(xié)議，此合作將為日后康悅天虹數(shù)碼開拓新業(yè)務(wù)，提升該公司的品質(zhì)和價值起到很大的作用。

　　康悅天虹數(shù)碼這次搭建這套呼叫中心系統(tǒng)主要是針對旗下的I SELE商城，I SELE商城是康悅天虹數(shù)碼針對信用卡用戶推出的最新力作，以時尚，新貴，誠信，樂購為原則，結(jié)合“分期付款”支付優(yōu)勢，強強聯(lián)手推翻以往門戶類商城繁瑣的交易模式，以最直觀的畫面展示，最便捷的交易方式，締造出最新穎獨特的網(wǎng)絡(luò)商城（網(wǎng)絡(luò)購物平臺），引領(lǐng)尖端時尚消費。康悅天虹數(shù)碼將通過其客服熱線400-650-6711了解客戶的需求從而達到拓寬該公司的客戶群，更好的為客戶服務(wù)的效果。

　　據(jù)了解，康悅天虹數(shù)碼已經(jīng)與招商銀行建立了合作關(guān)系，客戶只要致電招行信用卡中心熱線，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接到康悅天虹數(shù)碼的呼叫中心，從而由康悅天虹數(shù)碼呼叫中心的座席人員向客戶提供專業(yè)的服務(wù)。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司向康悅天虹數(shù)碼提供的是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主研發(fā)的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，方案中配置了強大的呼叫處理能力和靈活的語音導(dǎo)航功能，使客戶通過呼叫中心系統(tǒng)輕松獲得需要的服務(wù)。為了讓最合適的人工座席為客戶提供服務(wù)，系統(tǒng)還配置了自動話務(wù)分配的功能。另外，客戶資料彈屏和溢出電話處理不僅可以實現(xiàn)個性化的服務(wù)還使康悅天虹數(shù)碼不錯過每一個商機。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)作為全國提供呼叫中心系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有十余年的呼叫中心的研發(fā)與承建經(jīng)驗。旗下的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅使得更多的企業(yè)享受到了專業(yè)化呼叫中心的服務(wù)，而且實現(xiàn)了呼叫中心和客戶關(guān)系管理的完美融合。

CTI論壇報道


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