呼叫中心輕松實(shí)現(xiàn)“一呼即購(gòu)”
2009/06/10
“電子商務(wù)行業(yè)”擁有著其獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，即當(dāng)大量電話集中呼入到呼叫中心時(shí)，要求座席能快速記錄簡(jiǎn)單處理，然后再進(jìn)行電話呼出，努力使每次通話都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺(tái)能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅(jiān)實(shí)的后盾。近日，電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)“泛佰購(gòu)物”與呼叫中心廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合作協(xié)議，希望通過(guò)穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大地呼叫處理能力，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。
“泛佰購(gòu)物”是北京凱世嘉年科技有限公司旗下一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物商城。目前在服務(wù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)政采客戶的基礎(chǔ)上，面向全國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人群提供多類(lèi)商品的在線銷(xiāo)售，包括：數(shù)碼產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居生活、化妝品、時(shí)尚精品等二十余類(lèi)近萬(wàn)種。每天為消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。
據(jù)了解，泛佰購(gòu)物已與交通銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行的網(wǎng)上商城建立了合作關(guān)系，客戶致電其中某一銀行網(wǎng)上商城的客服電話后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到泛佰購(gòu)物的呼叫中心，從而由泛佰購(gòu)物呼叫中心的坐席人員為客戶提供專(zhuān)業(yè)的訂購(gòu)服務(wù)。在呼叫服務(wù)的過(guò)程中，“穩(wěn)定性”、“強(qiáng)大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問(wèn)題，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為泛佰購(gòu)物提供的呼叫中心解決方案中，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入地分析，并采用了其自主研發(fā)的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案。該方案配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力，靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、使泛佰購(gòu)物輕松獲得需要的服務(wù);ACD自動(dòng)話務(wù)分配，讓最合適的人工座席為客戶提供服務(wù);客戶資料彈屏功能，可準(zhǔn)確地提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)泛佰購(gòu)物呼叫中心，客戶只需撥打一通電話就可以方便地訂購(gòu)自己所需要的產(chǎn)品。該呼叫中心的系統(tǒng)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司擁有十余年的呼叫中心軟件研發(fā)與承建經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心的成功案例遍及各個(gè)行業(yè)，并根據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)將解決方案進(jìn)行了細(xì)致地分類(lèi)，從而幫助每一位客戶量身定制屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。
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