合力金橋軟件承建的河北移動(dòng)呼叫中心排班系統(tǒng)正式上線
2008/05/09
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的河北移動(dòng)客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，并得到了河北移動(dòng)充分認(rèn)可，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）呼叫中心領(lǐng)域的深厚的業(yè)務(wù)實(shí)力和精湛的系統(tǒng)整合能力！
隨著河北移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)排班系統(tǒng)提出了更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）結(jié)合國(guó)外先進(jìn)理念產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)客服現(xiàn)狀，為河北移動(dòng)提供了一個(gè)從電子化排班、排座、績(jī)效管理到統(tǒng)計(jì)報(bào)表一整套的解決方案。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）除了負(fù)責(zé)河北移動(dòng)呼叫中心排班核心模塊的安裝、聯(lián)調(diào)、配置運(yùn)行工作外，還對(duì)系統(tǒng)做了定制化的開(kāi)發(fā)。使得整合后的排班系統(tǒng)能夠?qū)σ郧暗臍v史呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出呼叫量變化的規(guī)律曲線，精確預(yù)測(cè)河北移動(dòng)呼叫中心的未來(lái)一定時(shí)間的呼叫量，有利于河北移動(dòng)合理安排人員班次，在保障服務(wù)水平的前提下，降低人工座席的投入數(shù)量。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的排座系統(tǒng)，能夠?yàn)楹颖币苿?dòng)自動(dòng)從排班系統(tǒng)中抓取班表，自動(dòng)排座，合理地安排員工座位，提高座位利用率。特別是在引入了電子化的排班系統(tǒng)后，大的團(tuán)隊(duì)得以細(xì)分，班次分布也更靈活多變。徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動(dòng)態(tài)排班規(guī)則的狀況，使河北移動(dòng)的工作業(yè)績(jī)有了顯著的提高。
績(jī)效考核與統(tǒng)計(jì)是呼叫中心人員管理的重要環(huán)節(jié)，該功能使河北移動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效、準(zhǔn)確、公平的績(jī)效統(tǒng)計(jì)，能夠提高每位話務(wù)人員的對(duì)工作的滿意度、工作積極性，提升呼叫中心管理的整體水平。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國(guó)內(nèi)著名的Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）軟件和服務(wù)提供商，擁有十余年產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)取得了上百家的知名企業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功上線河北移動(dòng)的呼叫中心排班系統(tǒng)，合力金橋軟件總裁曲道俊表示，非常榮幸服務(wù)于河北移動(dòng)，希望通過(guò)我們的軟件和服務(wù)能夠?yàn)閺V大運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的價(jià)值！
CTI論壇編輯
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