合力金橋軟件助力趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺
2009/09/04
CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，趕集網(wǎng)就承建呼叫中心正式簽約HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，趕集網(wǎng)將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心服務(wù)平臺，該平臺的建立將促使趕集網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率提升到一個新的高度。
趕集網(wǎng)（www.ganji.com）是本地最大的分類信息網(wǎng)站，涵蓋房產(chǎn)，招聘，物品交易，交友，生活服務(wù)等生活各方面信息資訊，每天有數(shù)萬個新鮮信息更新。自2005年成立以來一直致力于做好本地生活的向?qū)�，作為生活服�?wù)行業(yè)的領(lǐng)先網(wǎng)站，趕集網(wǎng)為個人用戶提供了各種免費資源，免費信息，免費的信息發(fā)布平臺，能最快的獲得各種信息及服務(wù)。同時作為最專業(yè)的本地信息服務(wù)運營商，趕集網(wǎng)為企業(yè)客戶提供最準確的目標消費用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。
由于每天都有上千通客戶電話咨詢，數(shù)萬條信息更新，趕集網(wǎng)急需一套優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)幫其解決“客戶分流”的問題。接入合力金橋軟件的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心后，客戶只要撥打趕集網(wǎng)的客服電話，通過語音導(dǎo)航技術(shù)將不同的客戶接入不同的服務(wù)座席，方便了客戶的同時也幫助趕集網(wǎng)在“客戶分析”的方面帶來了極大的便利。同時，產(chǎn)品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強大的業(yè)務(wù)流程定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進程。系統(tǒng)還提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。此外，全面的座席監(jiān)控能力，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
合力金橋軟件（www.hollycrm.com）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線應(yīng)用型呼實現(xiàn)了Call
Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）的完美融合。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司已擁有十余年的呼叫中心軟件開發(fā)與承建經(jīng)驗，軟件在全行業(yè)都得以廣泛應(yīng)用。其通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場效應(yīng)和客戶口碑。
CTI論壇報道
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