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深圳訊呼助力百興物流打造第四方物流平臺(tái)

2012/05/11

  江蘇百興物流信息有限公司以誠(chéng)信、安全、快捷、高效為服務(wù)宗旨,依托于地板.辦公家具.鋼鐵等產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì),利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),打造出全新的物流信息平臺(tái)——中國(guó)百興物流信息網(wǎng),是國(guó)內(nèi)有名的大型第四方物流平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)有效整合物流資源,實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈信息共享及社會(huì)物流資源充分利用,從而降低企業(yè)運(yùn)輸成本,提高企業(yè)運(yùn)輸效率,實(shí)現(xiàn)了物流行業(yè)信息化。

  百興物流采用訊呼信息的呼叫中心系統(tǒng),建設(shè)一個(gè)快捷便利的服務(wù)通道,以求為客戶打造更好的服務(wù)平臺(tái)。在此次合作中,訊呼信息通過(guò)為百興物流搭建一個(gè)符合物流行業(yè)和公司業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)幫助百興企業(yè)完善管理和建立良好的服務(wù)通道。

  訊呼信息物流呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)等緊密結(jié)合,把物流企業(yè)內(nèi)部資源、客戶訂單信息、物流供應(yīng)信息、配送流程等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,加快信息更新的速度,增強(qiáng)物流企業(yè)自身的市場(chǎng)靈敏度,建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制,增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、配送等各環(huán)節(jié)的資源的統(tǒng)一分配與利用。

  訊呼信息物流呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)意義:

  1. 提升物流企業(yè)及品牌形象,拓展市場(chǎng)份額;
  2. 提高物流企業(yè)內(nèi)部管理效率,降低管理成本;
  3. 7*24小時(shí)個(gè)性化服務(wù),保證服務(wù)的連續(xù)性;
  4. 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,降低物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;
  5. 優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié),提高整體效率;
  6. 提供精準(zhǔn)信息, 增強(qiáng)物流企業(yè)及其供應(yīng)鏈的市場(chǎng)靈敏度。
  7.主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查,提高服務(wù)質(zhì)量,提升老客戶的忠誠(chéng)度。
  8.提供各類靈活的自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

CTI論壇報(bào)道



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