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訊呼技術(shù)助力逍遙旅游打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)

2012/05/07

　　CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊佳林）：逍遙旅游集團(tuán)是以擁有15年以上的發(fā)展歷史、海南地接服務(wù)連續(xù)五年成為海南接待量第一的海口民間旅行社為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，于2010年上海百事盈旅游股份有限公司與華西希望集團(tuán)共同投資組建的旅游實(shí)業(yè)集團(tuán)公司。逍遙旅游集團(tuán)是海南旅游服務(wù)綜合實(shí)力最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，目前員工達(dá)4000余人，年服務(wù)游客逾三百萬(wàn)人。

　　為順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，抓住國(guó)際旅游島建設(shè)的契機(jī)，2011年8月，逍遙旅游集團(tuán)正式推出“逍遙游——海南旅行大管家”服務(wù)品牌，在完善全國(guó)銷售渠道的同時(shí)建設(shè)遍布全島的連鎖門店體系，建設(shè)逍遙游網(wǎng)站和大型呼叫中心，為游客提供“無(wú)所不在、無(wú)微不至、竭盡所能、關(guān)懷貼心、”環(huán)保低碳的旅行服務(wù)。 在呼叫中心建設(shè)中，逍遙旅游集團(tuán)選擇了在行業(yè)內(nèi)頗具實(shí)力的深圳訊呼信息技術(shù)有限公司為呼叫中心系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，為其打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，使呼叫中心成為企業(yè)和游客之間溝通的窗口，快速的為游客提供貼心的服務(wù)。

　　訊呼技術(shù)根據(jù)逍遙旅游的公司業(yè)務(wù)需求，提出了解決方案：前期采用了keygoe3003交換機(jī)作為硬件設(shè)備，60中繼，60坐席，呼入呼出統(tǒng)一走呼叫中心總平臺(tái)。

　　使用效果：采用通過統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理和服務(wù)后，通過呼叫中心系統(tǒng)來(lái)考核坐席服務(wù)情況和提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量和工作量大幅度提升，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，由于采用統(tǒng)一呼入呼出號(hào)碼，客戶的信任度也大幅度提升。

CTI論壇報(bào)道


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