廈門捷通達(dá)借助呼叫中心為服務(wù)升級(jí)
2011/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 楊佳林）：近日，由深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱訊呼技術(shù)）承建的廈門捷通達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱捷通達(dá)）呼叫中心系統(tǒng)成功上線，標(biāo)志著訊呼技術(shù)在軟件服務(wù)上又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)揭開了嶄新的一頁。
捷通達(dá)主要從事無線信息增值服務(wù)、無線應(yīng)用服務(wù)及營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。為了迎接3G時(shí)代的到來，讓廣大用戶享有更多的方便與快捷的服務(wù)。捷通達(dá)廣泛與ICP、移動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)商、商務(wù)行業(yè)等結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)、支持和引導(dǎo)創(chuàng)建時(shí)尚、健康的無線文化，并推出了一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)——捷通網(wǎng)，將手機(jī)充值、公共事業(yè)費(fèi)繳交等便民服務(wù)與機(jī)票酒店預(yù)訂、捷通商城等項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合在一起的。并推出了首個(gè)無線增值服務(wù)項(xiàng)目——捷通卡，該卡具有充值付費(fèi)的便民功能。使用捷通卡可以在銀聯(lián)POS機(jī)、捷通達(dá)POS機(jī)進(jìn)行刷卡消費(fèi)和進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、酒店訂房、繳交手機(jī)費(fèi)、繳交公共事業(yè)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。
此次，捷通達(dá)選擇訊呼技術(shù)實(shí)施其呼叫中心系統(tǒng)，充分考慮到訊呼技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽(yù)度，及其豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
捷通達(dá)隨著其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，需對(duì)外提高企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量及效率。此次，捷通達(dá)呼叫中心將采用訊呼技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)與銀行進(jìn)行對(duì)接的解決方案，使呼叫中心系統(tǒng)具備電信級(jí)產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導(dǎo)出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設(shè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上，還結(jié)合了捷通達(dá)呼叫中心的實(shí)際情況在解決方案中分別針對(duì)業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營管理等制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。采用了訊呼技術(shù)知識(shí)庫的功能，可用于分類管理業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)信息，供前臺(tái)座席人員在接待客戶咨詢時(shí)查詢。同時(shí)，知識(shí)庫還可進(jìn)行知識(shí)積累并達(dá)到最大限度的知識(shí)共享，有效提高企業(yè)運(yùn)營效率。另外，捷通達(dá)呼叫中心系統(tǒng)還能與其業(yè)務(wù)部門的流程進(jìn)行整合，為信息系統(tǒng)的集成和經(jīng)營重組提供有力支持。
訊呼技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累。公司始終堅(jiān)持以自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自成立以來，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級(jí)增長(zhǎng)，尤其在政府機(jī)構(gòu)、進(jìn)入、通信、大型企業(yè)事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)，積累了豐富的案例和先進(jìn)的解決方案，獲得客戶及業(yè)界的廣泛好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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