訊呼技術(shù)構(gòu)建重慶大學(xué)呼叫中心系統(tǒng)
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 潘婷婷）：重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理中心中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）于2009年6月委托深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)）創(chuàng)建一套符合該校特色的個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)。從而能夠?qū)嵤└咝У男畔⒒芾�，給全校師生提供高質(zhì)量的上網(wǎng)服務(wù)。
該系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，可提供IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、座席錄音管理、監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等功能。可以為中心提供技術(shù)服務(wù)，對(duì)中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)實(shí)施監(jiān)控，具有故障申報(bào)的功能。同時(shí)還可為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的功能。
重慶大學(xué)是教育部直屬的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，由教育部和重慶市重點(diǎn)共建，是國(guó)家“211工程”和“985工程”重點(diǎn)建設(shè)的高校。創(chuàng)辦于1929年，早在20世紀(jì)40年代就成為擁有文、理、工、商、法、醫(yī)等6個(gè)學(xué)院的國(guó)立綜合性大學(xué)。
該校中心主要任務(wù)是保障校園主干網(wǎng)絡(luò)、CERNET省級(jí)節(jié)點(diǎn)、重慶市城域網(wǎng)主節(jié)點(diǎn)、第二代互聯(lián)網(wǎng)重慶主節(jié)點(diǎn)的高速穩(wěn)定、出口通暢及信息安全；并承擔(dān)重慶大學(xué)數(shù)字化校園的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)，整合校內(nèi)各職能部門(mén)的應(yīng)用管理系統(tǒng)，支撐重慶大學(xué)的決策管理、教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等。
呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，是符合重慶大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心以“夯實(shí)基礎(chǔ)，突出特色”為目標(biāo)，全面推動(dòng)重慶大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)要求的。該系統(tǒng)的成功實(shí)施，也是訊呼技術(shù)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域的又一成功案例。
訊呼以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、共贏發(fā)展和長(zhǎng)期服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，以求實(shí)與不斷創(chuàng)新的精神，使用戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益。
CTI論壇報(bào)道
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