云計(jì)算呼叫中心提供商訊鳥軟件簽約同程網(wǎng)
2010/07/27
近日，云計(jì)算呼叫中心提供商訊鳥軟件與國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)同程網(wǎng)正式簽約，為其搭建400個(gè)坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)了解，訊鳥軟件為同程網(wǎng)建設(shè)400個(gè)坐席量的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其中200個(gè)坐席用于主動(dòng)營銷的業(yè)務(wù)呼出;另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機(jī)票和酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)。
艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達(dá)到38.9億元，同比增長32.3%。
在線旅游的迅速發(fā)展，催生了客戶服務(wù)中心和呼叫中心的巨大需求。通過呼叫中心提供24小時(shí)服務(wù)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量、完善預(yù)訂客戶體驗(yàn)，提高老用戶的黏性。呼叫中心幫助在線旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更低的運(yùn)營成本、更便利的管理模式、更可持續(xù)提高和經(jīng)營的客戶價(jià)值，其價(jià)值在實(shí)際應(yīng)用中變得越來越不可估量，
同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。擁有420萬注冊會(huì)員，提供酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務(wù)。
同程網(wǎng)市場部負(fù)責(zé)人表示， 呼叫中心是同程網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的有益補(bǔ)充，能夠?yàn)榭蛻魩砀玫姆⻊?wù)體驗(yàn)，完美詮釋了同程網(wǎng)一站式服務(wù)的服務(wù)理念。而訊鳥軟件幫我們實(shí)現(xiàn)了這一切。
據(jù)悉，作為國內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應(yīng)商，訊鳥軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務(wù)、政府等多個(gè)領(lǐng)域。近年來，訊鳥在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設(shè)客服系統(tǒng)之外，還為驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區(qū)等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建客戶服務(wù)體系。
不僅如此，針對中小型旅行社的實(shí)際特點(diǎn)和需求，訊鳥還研發(fā)推出了“啟通寶”產(chǎn)品服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)搭建小型呼叫中心服務(wù)，讓傳統(tǒng)旅行社搭乘轉(zhuǎn)型“直升機(jī)”，高效便捷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國已有10%的商務(wù)旅行者轉(zhuǎn)向在線旅游搜索和預(yù)訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。預(yù)計(jì)3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，30%的商務(wù)旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。屆時(shí)，我國在線旅游市場將有一個(gè)大的增量爆發(fā)。
CTI論壇報(bào)道
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