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訊鳥為國家級景區(qū)打造的首個呼叫中心平臺

2010/07/23

　　國內(nèi)云計算呼叫中心領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥軟件日前宣布，訊鳥已經(jīng)與國家5A級旅游景區(qū)青城山都江堰簽署合作協(xié)議，為其搭建全景區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，這是訊鳥為國家級景區(qū)打造的首個呼叫中心平臺。

　　根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司為青城山都江堰景區(qū)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。助力青城山都江堰景區(qū)和旅游者之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。該服務(wù)平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息。這也是國內(nèi)首個國家級景區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)，將對提升整個旅游行業(yè)的服務(wù)水平起到積極的推動作用。今后，旅游者就可以通過撥打景區(qū)的統(tǒng)一客服熱線，獲得高效、全面的咨詢內(nèi)容。

　　北京訊鳥軟件副總裁姜冬良先生表示，呼叫中心在景區(qū)建設(shè)中全面應(yīng)用，一方面有利于提升景區(qū)自身的服務(wù)水平，拉近與游客的距離；另一方面也使景區(qū)成為市場參與主體的角色更加突出。中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長陸刃波表示，景區(qū)品質(zhì)服務(wù)越高,市場競爭力越強,經(jīng)濟(jì)效益也越好。

江蘇商報


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