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訊鳥推出啟通寶 開啟呼叫中心平民時(shí)代

2009/11/24

  呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)訊鳥軟件推出基于云計(jì)算的新一代呼叫中心產(chǎn)品啟通寶,以月租400元引領(lǐng)中國呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入平民時(shí)代。

  400元建呼叫中心

  國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)北京訊鳥軟件今日宣布,其自主研發(fā)、國內(nèi)唯一基于“云計(jì)算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品訊鳥“啟通寶”,全面推向中小企業(yè)市場(chǎng)。今后,中國企業(yè)可以最低400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),這標(biāo)志著國內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入“平民時(shí)代”。

  據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹,基于領(lǐng)先的云計(jì)算和軟件即服務(wù)(SaaS)模式的“啟通寶”,

  是新一代云計(jì)算呼叫中心和客戶經(jīng)營平臺(tái)。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能,把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作,全部以可見可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶,就可輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營全過程。

  據(jù)了解,傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高昂,動(dòng)輒數(shù)十萬元,使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。吳益民表示,啟通寶推出后,企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式,只要有互聯(lián)網(wǎng),在此基礎(chǔ)上支付相關(guān)租用費(fèi)用,企業(yè)即可享用呼叫中心系統(tǒng),一個(gè)席位月租費(fèi)僅400元,且座席規(guī)模擴(kuò)大、減少極為靈活,不受辦公地點(diǎn)限制。

  目前,訊鳥在全國正式用戶已逾1000家,涉及電子商務(wù)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、物流、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)。阿里巴巴、諾基亞服務(wù)、藝龍、好利來、統(tǒng)一集團(tuán)、萬科物業(yè)等均為訊鳥客戶。

  吳益民透露,由于看好啟通寶未來前景,全球IT大鱷戴爾已與訊鳥進(jìn)行了多次接觸,暢談合作意圖;趯(duì)云計(jì)算的共同深刻理解,訊鳥與戴爾未來存在很大合作空間。

  呼叫進(jìn)入平民時(shí)代

  根據(jù)國外有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì):企業(yè)進(jìn)行各種交流時(shí),由于交流方式不同,其相關(guān)成本開銷也不相同。

  如按美元計(jì)算,面對(duì)面會(huì)議的平均交流成本為150美元; 采用營業(yè)廳方式交流,平均交流成本為12美元; 采用人工話務(wù)方式交流,平均交流成本為6美元; 采用人工話務(wù)員和交換機(jī)技術(shù)結(jié)合方式交流,成本為3美元; 采用呼叫中心進(jìn)行交流,成本為0.5美元。由此可以看出,采用呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)交流溝通的成本最低。

  據(jù)了解,呼叫中心進(jìn)入中國市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬個(gè),到2008年底,中國內(nèi)地呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到39.6萬多個(gè),市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計(jì)2009年底,國內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個(gè)。

  世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為,美國最鼎盛時(shí)呼叫中心席位超過300萬個(gè),印度也超過100萬個(gè),因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮。但傳統(tǒng)自建呼叫中心成本高昂,一個(gè)席位動(dòng)輒2萬-3萬元,國內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。

  王治全認(rèn)為,伴隨中國經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺(tái)或工具,以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng),提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn),為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。

中國網(wǎng)



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