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訊鳥提供云計算呼叫中心系統(tǒng)

2009/10/14

　　面對假期旅游、票務(wù)市場出現(xiàn)的井噴之勢，呼叫中心系統(tǒng)提供商的介入，使眾多電子商務(wù)企業(yè)在黃金周業(yè)績實現(xiàn)井噴。

　　記者在國慶期間走訪了藝龍網(wǎng)票務(wù)訂票中心，其負責人告訴記者，通過訊鳥提供的云計算呼叫中心系統(tǒng)，不僅解決了“潮涌式”訂單的問題，還實現(xiàn)了零投訴率的客服目標。并且通過這個系統(tǒng)，可以有效記錄用戶信息和首次服務(wù)過程，大大提高二次訂單的成功率。

　　訊鳥軟件總裁吳益民介紹，通過訊鳥的呼叫中心系統(tǒng)，對外公布惟一一個熱線號碼，通過自助語音導(dǎo)航，分流用戶來電，按區(qū)域接近性為用戶提供服務(wù)。這樣就能把分散在各地的咨詢、需求等集中起來，然后分配到相應(yīng)的處理分支機構(gòu)。實現(xiàn)專人解決問題，節(jié)省了用戶時間。

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