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訊鳥外撥系統(tǒng)

2005/11/24

  訊鳥外撥系統(tǒng)提供預(yù)覽撥號(hào)和預(yù)測(cè)撥號(hào)兩種方式。

  預(yù)覽撥號(hào)(Preview Dial)先占用某一座席,確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥成功時(shí)確保有座席可以為之服務(wù),缺點(diǎn)為撥號(hào)失敗后也占用座席,且由座席手動(dòng)撥號(hào)。

  預(yù)測(cè)撥號(hào)(Predict Dial)根據(jù)當(dāng)前座席或IVR的可用資源數(shù),在流程中預(yù)測(cè)情況,當(dāng)條件允許時(shí)撥通外線,再轉(zhuǎn)接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥失敗時(shí)不占用座席或IVR資源,且為自動(dòng)撥號(hào),缺點(diǎn)為撥通后無法確保有座席或IVR資源可以為之服務(wù)。

  訊鳥外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略,從而使呼叫中心具有和客戶雙向溝通的能力。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配,快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案,適應(yīng)不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率,簡(jiǎn)化集成商的工作
  1. 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī),如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具,可以設(shè)計(jì)柔性的外撥策略

  3. 專門的安裝和配置工具,易于使用

  4. 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ),保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性;赬ML, COM+的架構(gòu),可以增加更多的組件


提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率
  1. 可以和后臺(tái)工作流配合,通過預(yù)覽撥號(hào)方式,先送到座席員桌面,發(fā)起回訪等呼叫,使客戶服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)

  2. 通過批量撥號(hào),降低人工的工作量。根據(jù)不同的流程設(shè)置在外撥接通后,可以轉(zhuǎn)移到自動(dòng)語(yǔ)音通知或人工交互,提高工作效率

  3. 通過漸進(jìn)式撥號(hào)(即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后,再撥號(hào)),提高外撥成功率,幫助運(yùn)營(yíng)商提高收入

  4. 通過流程提取名單,可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量催費(fèi),提高催收成功率,同時(shí)降低人工費(fèi)用

  5. 通過流程提取名單,可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量推銷,提高推銷成功率
支持管理和改進(jìn)

  實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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