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訊鳥(niǎo)外撥系統(tǒng)

2005/11/24

　　訊鳥(niǎo)外撥系統(tǒng)提供預(yù)覽撥號(hào)和預(yù)測(cè)撥號(hào)兩種方式。

　　預(yù)覽撥號(hào)（Preview Dial）先占用某一座席，確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥成功時(shí)確保有座席可以為之服務(wù)，缺點(diǎn)為撥號(hào)失敗后也占用座席，且由座席手動(dòng)撥號(hào)。

　　預(yù)測(cè)撥號(hào)（Predict Dial）根據(jù)當(dāng)前座席或IVR的可用資源數(shù)，在流程中預(yù)測(cè)情況，當(dāng)條件允許時(shí)撥通外線(xiàn)，再轉(zhuǎn)接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥失敗時(shí)不占用座席或IVR資源，且為自動(dòng)撥號(hào)，缺點(diǎn)為撥通后無(wú)法確保有座席或IVR資源可以為之服務(wù)。

　　訊鳥(niǎo)外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略，從而使呼叫中心具有和客戶(hù)雙向溝通的能力。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶(hù)需求。

提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商的工作
  1. 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī)，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具，可以設(shè)計(jì)柔性的外撥策略

  3. 專(zhuān)門(mén)的安裝和配置工具，易于使用

  4. 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性�；赬ML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件


提高服務(wù)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作效率
  1. 可以和后臺(tái)工作流配合，通過(guò)預(yù)覽撥號(hào)方式，先送到座席員桌面,發(fā)起回訪(fǎng)等呼叫，使客戶(hù)服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)

  2. 通過(guò)批量撥號(hào)，降低人工的工作量。根據(jù)不同的流程設(shè)置在外撥接通后，可以轉(zhuǎn)移到自動(dòng)語(yǔ)音通知或人工交互，提高工作效率

  3. 通過(guò)漸進(jìn)式撥號(hào)（即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后，再撥號(hào)），提高外撥成功率，幫助運(yùn)營(yíng)商提高收入

  4. 通過(guò)流程提取名單，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量催費(fèi)，提高催收成功率，同時(shí)降低人工費(fèi)用

  5. 通過(guò)流程提取名單，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量推銷(xiāo)，提高推銷(xiāo)成功率
支持管理和改進(jìn)

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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