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訊鳥“啟通寶”助力旅游票務市場服務升級

2009/09/15

  訊鳥軟件推出全新客戶經(jīng)營平臺“啟通寶”,全面助力國內(nèi)旅游、文化演出等票務市場提升服務。

  北京訊鳥軟件近日宣布,推出耗時3年、斥資1000萬美元研發(fā)的基于“云計算”架構(gòu)的互動式客戶營銷和服務支撐系統(tǒng)“啟通寶”,訊鳥將憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢,全面搶灘國內(nèi)旅游、文化演出等票務市場。

  訊鳥此次推出啟通寶,是國內(nèi)首次將“云計算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶經(jīng)營領域,并將傳統(tǒng)的呼叫中心功能延伸至客戶經(jīng)營管理、銷售管理、績效管理等多個方面 。

  據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹,新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢在于把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動,以溝通為基礎串聯(lián),以可見、可聽的報表和錄音形式記錄下來,進而輕松實現(xiàn)客戶管理。

  傳統(tǒng)板卡呼叫中心,一般只能承載60個以下坐席,基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席,而基于互聯(lián)網(wǎng)“云計算”架構(gòu)的啟通寶,可以將呼叫中心做到無限量大,6萬席、60萬席都可以做到,因此其能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)溝通、運營的成本,只需花費正常運營成本1/3、1/4,改買為租,每月交納400-500元人民幣月租費,即可使用。

  啟通寶高性價比、方便易用、調(diào)整靈活的特性,尤其適用于目前國內(nèi)蓬勃發(fā)展的旅游、文化演出等票務中心市場。對中小旅行社來說,呼叫中心能夠幫助企業(yè)通過后臺提供的大量數(shù)據(jù)支持,進行各個業(yè)務組的調(diào)整和分配,靈活分配接聽不同訂單類型的座席人員,尋找最優(yōu)的業(yè)務組合比例。

  一方面,“啟通寶”有效解決了票務公司節(jié)假日期間“潮涌式”訂單的問題,不僅不丟失客戶,還能通過記錄客戶信息和首次服務過程,大大提高二次訂單的成功率。

  另一方面,演出票務公司可以根據(jù)積累的客戶信息,發(fā)展會員客戶,主動將新的演出信息有針對性地推介給客戶,減少銷售成本,提高成功幾率。

  第三,呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)結(jié)合,將所有客戶清晰分類,對于老客戶,進行定期關懷和優(yōu)惠,鞏固其忠誠度,通過其帶來一定量新客戶。

  據(jù)訊鳥軟件副總裁潘濤介紹,目前,訊鳥在國內(nèi)文化演出、旅游票務呼叫中心市場已占據(jù)逾25%市場份額。此次借啟通寶升級,訊鳥將為中國旅游、文化演出等票務市場提供更加高效便捷的客戶經(jīng)營工具,繼續(xù)服務企業(yè)決勝市場。

千龍網(wǎng)



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