訊鳥(niǎo)中間件航空旅游解決方案的典型應(yīng)用
--myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)
2005/10/14
方案概述
作為航空旅游行業(yè)的呼叫中心，是實(shí)現(xiàn)贏利的基礎(chǔ)設(shè)施。它通過(guò)大量的座席工作人員，接聽(tīng)電話，接受客戶(hù)的訂房和訂票的請(qǐng)求；而通過(guò)Myair航空管理呼叫系統(tǒng)辦理預(yù)定、出票業(yè)務(wù)。
我們推出的該整體解決方案，適用于有一定實(shí)力的航空旅游服務(wù)公司。一次投資，即擁有一個(gè)完整的、高性?xún)r(jià)比、高可靠性的整體解決方案。
本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機(jī)，通過(guò)訊鳥(niǎo)中間件控制整個(gè)呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡(luò)渠道，包括語(yǔ)音、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、傳真、電子郵件、web、短消息等，同時(shí)利用Myair航空管理系統(tǒng)來(lái)完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
功能特點(diǎn)
- 提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能。
- 靈活的智能路由。提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。
- 座席端的客戶(hù)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音同步轉(zhuǎn)移，客戶(hù)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)資料自動(dòng)屏幕彈出。
- 普通座席支持注冊(cè)、注銷(xiāo)、摘機(jī)、掛機(jī)、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉(zhuǎn)移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會(huì)議。班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)。
- 強(qiáng)大的旅游票務(wù)業(yè)務(wù)流程管理功能。該系統(tǒng)提供的功能包括：客戶(hù)資料管理、票證管理、對(duì)外分銷(xiāo)政策管理、定單管理、定單處理時(shí)限管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、航班延誤管理、配送管理、收銀管理、業(yè)績(jī)考核、散客并團(tuán)操作、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)管理、毛利自動(dòng)核算管理、各分處及分公司管理、總經(jīng)理功能等等。
- 強(qiáng)大的訂房管理系統(tǒng)。訂房管理系統(tǒng)提供的功能包括：會(huì)員管理和客戶(hù)關(guān)系管理、酒店資料及房型價(jià)格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢(xún)酒店信息，根據(jù)查詢(xún)結(jié)果選擇滿足客戶(hù)需要的酒店房型和價(jià)格，采用多種報(bào)價(jià)方式和支付結(jié)算方式，房源預(yù)定處理，訂單生成及傳真發(fā)送。
- 完善的監(jiān)控管理功能。
- 提供對(duì)座席通話的錄音功能。
- 報(bào)表自動(dòng)生成器可根據(jù)提示一步步生成報(bào)表，用戶(hù)可選擇多種報(bào)表呈現(xiàn)形式。
可選功能：
- 具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。
- 支持多種消息（Email、短消息、語(yǔ)音留言、傳真等）通過(guò)排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一排隊(duì)，將消息分發(fā)給合適的座席。
- 支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語(yǔ)音通話、表單共享等。
方案優(yōu)勢(shì)
一次投資，擁有完整解決方案
該方案即裝即用，從根本上幫助企業(yè)簡(jiǎn)化通信、降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率并確保暢通的語(yǔ)音信息，完善和加強(qiáng)公司內(nèi)部人員和業(yè)務(wù)管理。
品牌優(yōu)勢(shì)
基于IP語(yǔ)音的AVAYA IP OFFICE排隊(duì)機(jī)榮獲2003年"最佳產(chǎn)品"獎(jiǎng)、2004年"最佳測(cè)試產(chǎn)品"獎(jiǎng)，是適合中小型企業(yè)的一款產(chǎn)品。
中間件產(chǎn)品提供商訊鳥(niǎo)公司榮獲2004國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)中間件市場(chǎng)占有率第一。
功能豐富
Myair航空管理呼叫系統(tǒng)將呼叫系統(tǒng)和旅游機(jī)票業(yè)務(wù)系統(tǒng)完整緊密結(jié)合。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)簡(jiǎn)便
該解決方案的實(shí)施簡(jiǎn)便，易管理和易升級(jí)，不涉及過(guò)多的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、培訓(xùn)、升級(jí)以及單個(gè)軟件產(chǎn)品的集成提供商）。
訊鳥(niǎo)IVR業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器：
訂房呼叫中心座席端界面：
航空管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面：
Myair航空管理呼叫系統(tǒng)部分成功案例
- Elong訂房訂票客服中心
- 上海東美在線訂票客服中心
- 四川民揚(yáng)訂票客服中心
- 重慶潤(rùn)豐訂票客服中心
- 北京明日航空訂票客服中心
- 成都啟明航空服務(wù)有限公司
- 陜西長(zhǎng)秀航空服務(wù)有限公司
- 西藏天馳成都接待服務(wù)中心
- 貴陽(yáng)啟明服務(wù)有限公司
- 北京萬(wàn)延航空服務(wù)有限公司
- 哈爾濱捷旅服務(wù)有限公司
- 云南遠(yuǎn)道航空服務(wù)有限公司
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北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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