集時(shí)通訊攜手仁泰電子商務(wù)打造購物平臺(tái)新體驗(yàn)
2012/03/08
近年來，廈門電商行業(yè)發(fā)展非常迅猛，電子商務(wù)公司紛紛成立，跑馬圈地、并購、傳統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務(wù)化，電子商務(wù)企業(yè)越來越多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的壓力也愈演愈烈，如何突破成為電商企業(yè)的難題。
在此情況下，仁泰電子商務(wù)公司管理層已經(jīng)意識(shí)到，以用戶為中心，通過呼叫中心建設(shè)新的客戶服務(wù)平臺(tái)，完整構(gòu)建企業(yè)和客戶的聯(lián)系窗口，滿足客戶和企業(yè)的互動(dòng)諸如深入談問題、傳遞互動(dòng)價(jià)值及情感部分的需要，把握用戶的真實(shí)需求，從中創(chuàng)造真正的用戶價(jià)值，才能讓企業(yè)在巨大的市場(chǎng)和眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出！
考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展，仁泰決定建設(shè)一套專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，與公司當(dāng)前的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)一電話服務(wù)熱線，構(gòu)建完善的客戶管理體系，從而達(dá)到提高工作效率，提升服務(wù)水平和公司整體形象的作用。在經(jīng)過多方的甄選、對(duì)比之后，認(rèn)為集時(shí)通訊無論是系統(tǒng)報(bào)價(jià)還是產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面都有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，毅然地選擇跟我公司合作。
經(jīng)過公司多次的上門服務(wù)，和與電信運(yùn)營(yíng)商的協(xié)調(diào)溝通，使得建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題都得到完美的解決，最終搭建了一套30坐席的呼叫中心系統(tǒng)。
今年2月底，呼叫中心系統(tǒng)安裝完畢并正式上線，為仁泰電子商務(wù)的服務(wù)提升，高效管理帶來了很大的便利。下一步將敲定網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)接等二次開發(fā)事宜。
集時(shí)通訊的呼叫中心系統(tǒng)一定能夠讓仁泰的服務(wù)有更大的飛躍！
CTI論壇編輯
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