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集時通訊攜手仁泰電子商務(wù)打造購物平臺新體驗

2012/03/08

  近年來,廈門電商行業(yè)發(fā)展非常迅猛,電子商務(wù)公司紛紛成立,跑馬圈地、并購、傳統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務(wù)化,電子商務(wù)企業(yè)越來越多,同質(zhì)化競爭的壓力也愈演愈烈,如何突破成為電商企業(yè)的難題。

  在此情況下,仁泰電子商務(wù)公司管理層已經(jīng)意識到,以用戶為中心,通過呼叫中心建設(shè)新的客戶服務(wù)平臺,完整構(gòu)建企業(yè)和客戶的聯(lián)系窗口,滿足客戶和企業(yè)的互動諸如深入談問題、傳遞互動價值及情感部分的需要,把握用戶的真實需求,從中創(chuàng)造真正的用戶價值,才能讓企業(yè)在巨大的市場和眾多的競爭對手中脫穎而出!

  考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展,仁泰決定建設(shè)一套專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),與公司當(dāng)前的系統(tǒng)進(jìn)行對接,統(tǒng)一電話服務(wù)熱線,構(gòu)建完善的客戶管理體系,從而達(dá)到提高工作效率,提升服務(wù)水平和公司整體形象的作用。在經(jīng)過多方的甄選、對比之后,認(rèn)為集時通訊無論是系統(tǒng)報價還是產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)等方面都有著絕對的優(yōu)勢,毅然地選擇跟我公司合作。

  經(jīng)過公司多次的上門服務(wù),和與電信運營商的協(xié)調(diào)溝通,使得建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題都得到完美的解決,最終搭建了一套30坐席的呼叫中心系統(tǒng)。

  今年2月底,呼叫中心系統(tǒng)安裝完畢并正式上線,為仁泰電子商務(wù)的服務(wù)提升,高效管理帶來了很大的便利。下一步將敲定網(wǎng)站數(shù)據(jù)對接等二次開發(fā)事宜。

  集時通訊的呼叫中心系統(tǒng)一定能夠讓仁泰的服務(wù)有更大的飛躍!

CTI論壇編輯



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