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移動公司現(xiàn)場觀摩系列活動走進(jìn)騰訊深圳呼叫中心

2010/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊佳林）：近日，由博納泓遠(yuǎn)協(xié)辦的某省移動公司客服中心“現(xiàn)場觀摩及交流研討”系列活動第一站：走近騰訊，在騰訊深圳呼叫中心現(xiàn)場如期舉行，并獲得圓滿成功。此次活動旨在為某省移動公司提供業(yè)界學(xué)習(xí)和交流的平臺，開拓行業(yè)視野，拓展客戶服務(wù)管理思路。

　　系列現(xiàn)場觀摩選擇的第一站即為互聯(lián)網(wǎng)及游戲行業(yè)的先鋒企業(yè)騰訊公司。騰訊公司于2010年3月QQ同時在線人數(shù)突破1億，這不僅創(chuàng)造了全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的奇跡，也標(biāo)志著騰訊億時代的到來。而隨之而來的則是客戶服務(wù)支撐與管理的挑戰(zhàn)。騰訊公司客戶服務(wù)管理團(tuán)隊迎難而上，不斷探索，勇于創(chuàng)新，在客戶細(xì)分管理、客戶體驗管理、客服技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)造價值方面進(jìn)行了不斷實踐并積累了豐富的寶貴經(jīng)驗。
移動公司現(xiàn)場觀摩系列活動走進(jìn)騰訊深圳呼叫中心

　　此次研討交流活動，騰訊公司派出了12人的管理智囊團(tuán)隊與移動公司團(tuán)隊進(jìn)行面對面的交流。在近3個小時的交流過程中，就雙方所關(guān)注的客服班組管理方法、客服人員流失控制方法、如何提升班組長的執(zhí)行能力、如何快速提升新員工技能、騰訊客服人才招選流程及方法介紹，面試官團(tuán)隊建設(shè)及培訓(xùn)方法、如何做好服務(wù)與營銷相結(jié)合的呼入服務(wù)、員工關(guān)愛措施介紹、客戶細(xì)分管理、如何控制客戶體驗的投入/產(chǎn)出比例、多渠道客服運營模式、如何構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐平臺、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等焦點問題進(jìn)行了深入探討。移動公司負(fù)責(zé)人表示，此次交流收獲頗豐，開闊了思路，并收獲了很多最佳實踐，希望能夠繼續(xù)與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心進(jìn)行交流和研討。
移動公司現(xiàn)場觀摩系列活動走進(jìn)騰訊深圳呼叫中心

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