博納泓遠(yuǎn)為華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷):2010年3月7日，博納泓遠(yuǎn)（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及國內(nèi)外先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營管理理念，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與積極的互動(dòng)、討論及案例分析，助力華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理能力，提升現(xiàn)場運(yùn)營專業(yè)化水平。
在培訓(xùn)過程中，博納泓遠(yuǎn)創(chuàng)始人湯文蔚老師向華泰保險(xiǎn)客服中心基層管理者分享了呼叫中心運(yùn)營的特點(diǎn)、人員的特色管理、運(yùn)營中影響員工行為的指標(biāo)、現(xiàn)場管理的技巧、管理中的驚喜法則及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容。
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客服中心負(fù)責(zé)人晁鵬經(jīng)理談到：“通過此次培訓(xùn)，將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，建立了清晰明確的績效目標(biāo)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，掌握了團(tuán)隊(duì)管理的方法。在切合實(shí)際的案例討論過程中，深入理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容，并可及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中�！�
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