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銳意恒達(dá)數(shù)字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder

2009/10/27

  數(shù)字錄音系統(tǒng)(Rayda Recorder)提供對(duì)座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽(tīng)功能。對(duì)于被錄音的電話,無(wú)論呼入還是呼出,一旦用戶開(kāi)始通話,系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能。因?yàn)橄到y(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字錄音技術(shù),清除了接入“喀”音及電路分流,通話雙方感覺(jué)不到音量的變化。

  系統(tǒng)提供多種錄音方式:通話全程錄音、工作時(shí)間錄音、管理員選擇性錄音。

  通話全程錄音指系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)每個(gè)座席來(lái)電,對(duì)所有正在通話的座席都進(jìn)行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語(yǔ)音資料。

  如果設(shè)定工作時(shí)間,也可以對(duì)工作時(shí)間范圍內(nèi)(如早8:00至下午5:00)的通話進(jìn)行全程錄音,工作時(shí)間外的通話不錄音。

  另一種方式是管理員臨時(shí)決定對(duì)某一座席進(jìn)行錄音。

  系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過(guò)瀏覽器和聲卡進(jìn)行的,方便遠(yuǎn)程管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閴嚎s完的語(yǔ)音文件經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)處理,盡管壓縮比很高,但與WAV格式兼容。

CTI論壇報(bào)道



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