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銳意恒達
銳意恒達語音自動應答--Rayda IVR
2009/10/27
IVR(Interactive Voice Response:交互語音服務)功能是呼叫中心的基本功能?蛻艨梢酝ㄟ^IVR完成語音導航或各種自助服務。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶服務成本,在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應用。
Rayda IVR服務器采用了MCD服務器相同的腳本控制技術,和Rayda Media服務器結合使用,實現(xiàn)IVR的各項功能。
IVR通過設置IVR流程(Flow),管理呼叫從開始進入系統(tǒng)到完成服務的整個過程。
CTI論壇報道
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