銳意恒達(dá)Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺
2009/10/26
概況
Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺系統(tǒng)。Rayda MCM以先進(jìn)的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營銷等多項企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò)等各種接入方式的建設(shè)，支持從單點(diǎn)到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應(yīng)從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
- 核心團(tuán)隊經(jīng)過15年時光考驗，精心打造出最值得信賴的呼叫中心基礎(chǔ)平臺
- 思科美國總部正式認(rèn)證的CTI中間件
- 對大話務(wù)量承載的高可靠性
- 系統(tǒng)雙機(jī)穩(wěn)定式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
- 對安全性的持續(xù)關(guān)注
- 密碼墻有效防止客戶號碼泄漏
- 系統(tǒng)功能豐富、操作簡便、圖形化人機(jī)交互界面
- 支持多種主流PBX接入
- 人性化報表工具
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品應(yīng)用
- 提供一站式呼叫中心平臺解決方案。MCM涵蓋了Inbound，Outbound，Internet、短信等各種渠道的管理，提供包括IVR，錄音管理、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表等各項功能。
- 完全滿足全I(xiàn)P呼叫中心建設(shè)需要。MCM提供純軟件的SIP IVR服務(wù)器, 媒體服務(wù)器和IP錄音服務(wù)器系統(tǒng)。
- 功能強(qiáng)大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待時間分配外，還提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD組排隊（Multi Stage
Queuing）、DNIS優(yōu)先分配等多種更高級呼叫分配手段。
- 提供基于先進(jìn)算法的預(yù)測外呼服務(wù)器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)迅速建立外撥系統(tǒng)，贏得市場先機(jī)。
- 系統(tǒng)全部采用多租戶（Multi Tenant）設(shè)計，滿足呼叫中心ASP服務(wù)商的需求。
- 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)越，具有廣大用戶基礎(chǔ)。系統(tǒng)已出口到日本等發(fā)到國家市場、也是國內(nèi)唯一獲得美國思科公司認(rèn)證的呼叫中心中間件系統(tǒng)。
- MCM采用開放的體系架構(gòu)，不僅可以Rayda的i8 CRM系統(tǒng)集成，也可以和第三方以及企業(yè)已有應(yīng)用系統(tǒng)集成。
CTI論壇報道
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