新振儀器成功應(yīng)用SaaS模式CRM
2009/03/13
通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預(yù)測。
上海新振儀器設(shè)備有限公司，是一家專業(yè)從事生命科學(xué)儀器銷售及技術(shù)服務(wù)的公司，其代理品牌均來自歐洲知名的供應(yīng)商，產(chǎn)品涵蓋了生命科學(xué)研究領(lǐng)域，服務(wù)于教育、科研、生物醫(yī)藥等市場，是生物醫(yī)學(xué)儀器行業(yè)分銷鏈中的一匹黑馬。
醫(yī)用儀器市場興起時間不長，但市場非常龐大，競爭激烈，產(chǎn)品、價格都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)搶占市場的重點(diǎn)，客戶關(guān)系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個重要原因。
通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預(yù)測。
新振儀器業(yè)務(wù)癥結(jié)
隨著公司業(yè)務(wù)人員的增加和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及新產(chǎn)品不斷的推出，公司與客戶接觸更加的頻繁，銷售過程也更加復(fù)雜。依靠業(yè)務(wù)人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，使信息不能及時共享。具體分析可知面臨以下管理問題：
1、客戶信息沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理，造成銷售、訂單處理、售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)上的流程不暢通;
2、客戶信息作為公司寶貴的資源，零散的分布在銷售人員、內(nèi)勤人員手中，數(shù)據(jù)無法保持一致，形成信息孤島，并且易流失;
3、隨著公司產(chǎn)品線的增加，從銷售人員跟蹤項目開始，為客戶做報價單，簽訂銷售合同，交付驗(yàn)收，應(yīng)收賬款處理等各個環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)不通程度的混亂。
4、作為銷售公司，對于潛在客戶項目的跟蹤，成功率的預(yù)測及對對銷售員的評估和管理是很重要的工作，僅靠人工收錄，很難做到數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確。
如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求?新振儀器需要一套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理�；趯Τ杀镜目刂坪蛯Ξa(chǎn)品效果的需求，新振儀器把目光鎖定了位于中國-新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)的風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，希望通過其SaaS(軟件及服務(wù))運(yùn)營平臺——風(fēng)云在線，得到良好的解決方案。
解決方案
風(fēng)云在線產(chǎn)品實(shí)施部門在對客戶需求充分調(diào)研和評估之后，根據(jù)上海新振公司目前所面臨的業(yè)務(wù)上的具體問題，為新振公司量身定做了一套基于SaaS平臺運(yùn)營的Microsoft Dynamics TM CRM4.0 CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)功能覆蓋了基本業(yè)務(wù)流程管理、市場營銷自動化管理、銷售管理、訂單管理、發(fā)票管理、產(chǎn)品管理等銷售工作的各個環(huán)節(jié)，完全實(shí)現(xiàn)了銷售工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、自動化，深受銷售人員和銷售經(jīng)理的認(rèn)同。
市場營銷自動化管理
客戶資源是企業(yè)的寶貴財富，進(jìn)行客戶資源管理可以幫助公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助銷售人員迅速辨別最有潛在價值的客戶。
風(fēng)云在線提供的CRM系統(tǒng)能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶，分析衡量和優(yōu)化市場營銷活動，以實(shí)現(xiàn)完整的市場營銷解決方案，客戶細(xì)分，營銷活動計劃和管理，信息分析和報表制作。
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