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新振儀器成功應(yīng)用SaaS模式CRM

2009/03/13

  通過CRM系統(tǒng),企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫,采集多維數(shù)據(jù),并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘,對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理,以便進行決策分析和預(yù)測。   

  上海新振儀器設(shè)備有限公司,是一家專業(yè)從事生命科學(xué)儀器銷售及技術(shù)服務(wù)的公司,其代理品牌均來自歐洲知名的供應(yīng)商,產(chǎn)品涵蓋了生命科學(xué)研究領(lǐng)域,服務(wù)于教育、科研、生物醫(yī)藥等市場,是生物醫(yī)學(xué)儀器行業(yè)分銷鏈中的一匹黑馬。

  醫(yī)用儀器市場興起時間不長,但市場非常龐大,競爭激烈,產(chǎn)品、價格都已經(jīng)同質(zhì)化,通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場的重點,客戶關(guān)系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個重要原因。

  通過CRM系統(tǒng),企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫,采集多維數(shù)據(jù),并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘,對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理,以便進行決策分析和預(yù)測。

  新振儀器業(yè)務(wù)癥結(jié)

  隨著公司業(yè)務(wù)人員的增加和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,以及新產(chǎn)品不斷的推出,公司與客戶接觸更加的頻繁,銷售過程也更加復(fù)雜。依靠業(yè)務(wù)人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動,已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化,使信息不能及時共享。具體分析可知面臨以下管理問題:

  1、客戶信息沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理,造成銷售、訂單處理、售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)上的流程不暢通;

  2、客戶信息作為公司寶貴的資源,零散的分布在銷售人員、內(nèi)勤人員手中,數(shù)據(jù)無法保持一致,形成信息孤島,并且易流失;

  3、隨著公司產(chǎn)品線的增加,從銷售人員跟蹤項目開始,為客戶做報價單,簽訂銷售合同,交付驗收,應(yīng)收賬款處理等各個環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)不通程度的混亂。

  4、作為銷售公司,對于潛在客戶項目的跟蹤,成功率的預(yù)測及對對銷售員的評估和管理是很重要的工作,僅靠人工收錄,很難做到數(shù)據(jù)分析的準確。

  如何提高資源管理的有效性和工作效率,提高客戶滿意度,全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求?新振儀器需要一套系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化和標準化管理;趯Τ杀镜目刂坪蛯Ξa(chǎn)品效果的需求,新振儀器把目光鎖定了位于中國-新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)的風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司,希望通過其SaaS(軟件及服務(wù))運營平臺——風(fēng)云在線,得到良好的解決方案。

  解決方案

  風(fēng)云在線產(chǎn)品實施部門在對客戶需求充分調(diào)研和評估之后,根據(jù)上海新振公司目前所面臨的業(yè)務(wù)上的具體問題,為新振公司量身定做了一套基于SaaS平臺運營的Microsoft Dynamics TM CRM4.0 CRM系統(tǒng),系統(tǒng)功能覆蓋了基本業(yè)務(wù)流程管理、市場營銷自動化管理、銷售管理、訂單管理、發(fā)票管理、產(chǎn)品管理等銷售工作的各個環(huán)節(jié),完全實現(xiàn)了銷售工作的標準化、規(guī)范化、流程化、自動化,深受銷售人員和銷售經(jīng)理的認同。

  市場營銷自動化管理

  客戶資源是企業(yè)的寶貴財富,進行客戶資源管理可以幫助公司細分目標客戶,幫助銷售人員迅速辨別最有潛在價值的客戶。

  風(fēng)云在線提供的CRM系統(tǒng)能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為目標客戶,分析衡量和優(yōu)化市場營銷活動,以實現(xiàn)完整的市場營銷解決方案,客戶細分,營銷活動計劃和管理,信息分析和報表制作。

ChinaByte(e.chinabyte.com)



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