VOXEO VoiceObjects O2德國(guó)公司語音門戶平臺(tái)案例
2010/05/17
根據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近日美國(guó)最大的開放式語音門戶平臺(tái)提供商之一VOXEO公司在德國(guó)宣布，旗下的VoiceObjects產(chǎn)品成功地為O2德國(guó)公司提供部署運(yùn)營(yíng)。
O2德國(guó)公司是德國(guó)第4大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，總共有超過2000萬用戶。原有的語音門戶IVR采用不是基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的非標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，隨著O2德國(guó)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有平臺(tái)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性已經(jīng)不能滿足其發(fā)展的要求，新應(yīng)用的開發(fā)部署已經(jīng)越來越困難，時(shí)效性也很難保證，每一次新應(yīng)用的上線部署，O2德國(guó)公司都要面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)嚴(yán)重的制約了O2德國(guó)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)選型和和驗(yàn)證，最終O2德國(guó)公司選擇了美國(guó)VOXEO公司的VoiceObjects平臺(tái)來升級(jí)原有的IVR平臺(tái)。VoiceObjects是世界領(lǐng)先的自助語音應(yīng)用開發(fā)和實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品。一次設(shè)計(jì)，多渠道跨平臺(tái)部署，支持所有基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的IVR平臺(tái)。
以下是VoiceObjects跨平臺(tái)和多渠道整合結(jié)構(gòu)圖：
通過使用VOXEO公司的VoiceObjects平臺(tái)，O2德國(guó)公司實(shí)現(xiàn)新應(yīng)用的快速部署上線，使其應(yīng)用能夠通過語音、手機(jī)短信、手機(jī)WEB等渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)，與平臺(tái)現(xiàn)有的Genesys
CTI和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，減少公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了工作效率和客戶滿意度。
關(guān)于VOXEO
Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語音平臺(tái)領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。Voxeo
的 VoiceObjects 為企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的“一次設(shè)計(jì)，到處部署”應(yīng)用開發(fā)和部署。
公司于1999年成立，現(xiàn)在是美國(guó)最大的開放式 IVR 平臺(tái)提供商之一。 Voxeo總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州，并在英國(guó)倫敦、德國(guó)科隆和中國(guó)北京設(shè)有分公司。
CTI論壇編輯
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