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三匯PowerRec錄音系統(tǒng)

2009/07/21

1 產(chǎn)品介紹

  杭州三匯軟件有限公司作為完全擁有錄音硬件平臺和軟件平臺自主知識的專業(yè)廠家,歷經(jīng)十多年不斷研發(fā)、更新、完善,打造了具有工業(yè)級穩(wěn)定性的錄音系統(tǒng)設(shè)備。三匯錄音系統(tǒng)為客戶提供針對模擬電話、無線通訊、數(shù)字電話、IP電話、數(shù)字中繼、雷達(dá)信號、傳真信號等全面錄音解決方案,已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電力、銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、民航、電信、汽車、煤礦、大型制造等生產(chǎn)調(diào)度中心和客服聯(lián)絡(luò)中心部門,擁有幾千個實(shí)際在線使用客戶案例。

2 系統(tǒng)組成

2.1 典型組網(wǎng)
  典型混合型錄音組網(wǎng)拓?fù)鋱D如下圖所示。



圖2-1 錄音系統(tǒng)典型組網(wǎng)


組網(wǎng)圖說明如下表所示。

表2-1 組網(wǎng)圖說明表


2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示。



圖2-2 錄音系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明如下表所示。

表2-2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明

3 錄音實(shí)現(xiàn)原理

1. 壓控錄音方式(適用于模擬電話)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接,并預(yù)先設(shè)定數(shù)字錄音系統(tǒng)的電壓邊際區(qū)值。當(dāng)錄音對象摘機(jī),錄音對象的線路電壓小于設(shè)定邊際值時,數(shù)字錄音系統(tǒng)將認(rèn)為正常通話開始,自動啟動錄音;當(dāng)錄音對象掛機(jī),錄音對象的線路電壓大于設(shè)定邊際值時,數(shù)字錄音系統(tǒng)將認(rèn)為通話結(jié)束,自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

2. 聲控錄音方式(適用于模擬電話、數(shù)字電話、無線電臺、麥克風(fēng))
  數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接,并預(yù)先設(shè)定數(shù)字錄音系統(tǒng)的聲音能量邊際值。當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路聲音能量超過設(shè)定邊際值時,則認(rèn)為正常通話開始,自動啟動錄音;當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)檢測到線路語聲音能量小于設(shè)定邊際值時,則認(rèn)為正常通話結(jié)束,自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向,但可以通過其它方法間接獲取。

3. 碼控錄音方式(適用于模擬電話、數(shù)字電話)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接,并預(yù)先設(shè)定某一話機(jī)按鍵為啟動和結(jié)束控制鍵(例如‘*’鍵)。當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)第一次檢測到用戶按了‘*’,自動啟動錄音;當(dāng)數(shù)字錄音系統(tǒng)第二次檢測到用戶按了‘*’,自動停止錄音。數(shù)字錄音系統(tǒng)無法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向,但可以通過其它方法間接獲取。

4. D信道錄音方式(適用于數(shù)字電話)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接,對線路D信道協(xié)議進(jìn)行解析,從而獲取關(guān)于數(shù)字電話的摘掛機(jī)狀態(tài)和來去電號碼,同時從B信道獲取語音數(shù)據(jù)保存為語音記錄,數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)數(shù)字電話的摘掛機(jī)狀態(tài),對錄音對象進(jìn)行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

5. IP包解析錄音方式(適用于IP電話)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)通過與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Switch的數(shù)據(jù)鏡像口相連,獲取所有語音IP數(shù)據(jù)包,通過實(shí)時解析后獲取語音數(shù)據(jù)、來去電號碼、通話開始以及通話結(jié)束等信息,數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)通話開始結(jié)束信息,進(jìn)行啟停錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

6. CTI控制錄音方式(適用于所有線路類型)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)與錄音線路進(jìn)行高阻復(fù)接,從線路上直接取得語音信號。通過網(wǎng)絡(luò)和CTI服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通訊,按照CTI服務(wù)器的命令對錄音對象進(jìn)行啟動和停止錄音操作。數(shù)字錄音系統(tǒng)可通過CTI獲取摘掛機(jī)狀態(tài)、主被叫號碼、呼叫方向、座席工號、工單號等信息。

7. 會議方式錄音(適用于所有線路類型)
  數(shù)字錄音系統(tǒng)通過模擬用戶線或者Lanside E1與交換機(jī)相連。當(dāng)錄音對象摘機(jī)通話時,交換機(jī)將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方建立會議,并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音啟動命令;當(dāng)錄音對象結(jié)束通話時,交換機(jī)將數(shù)字錄音系統(tǒng)和被錄音通話雙方拆除會議,并通過CTI向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)出錄音結(jié)束命令。

  重要提示:PowerRec可以支持在同一錄音平臺上采用不同控制方式對不同類型線路進(jìn)行混合錄音。

4 功能特性

1. 查詢功能
  可根據(jù)錄音時間、錄音通道、錄音時長、錄音電話號碼等數(shù)據(jù)項(xiàng)對錄音記錄進(jìn)行查詢。

2. 刪除功能
  可以對錄音記錄系統(tǒng)自動循環(huán)刪除,也可以客戶端對指定錄音刪除。

3. 備份導(dǎo)出
  支持從錄音服務(wù)器將錄音數(shù)據(jù)備份到外部介質(zhì)中。

4. 錄音監(jiān)控
  可在客戶端監(jiān)控電話的使用情況。

5. 故障告警
  提供系統(tǒng)告警、連接告警等。

6. 校時功能
  提供GPS格式的時間校準(zhǔn)接口及NTP的時間校準(zhǔn)接口。

7. 加密存儲
  對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理,防止非法收聽。

8. 轉(zhuǎn)錄功能
  可以將錄音數(shù)據(jù)錄制到磁帶上。

9. 語音歸類
  可以在客戶端對語音記錄進(jìn)行分類,或注以標(biāo)記。

10. 混音回放
  可以將錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行在線混音回放,支持快進(jìn),慢速播放,區(qū)段循環(huán)播放。

11. 通話監(jiān)聽
  支持對某一線路進(jìn)行聲卡監(jiān)聽,將通話過程中的語音通過聲卡播放。

12. 日志查詢
  提供詳盡的日志功能,以便于用戶日常管理。

13. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
  提供通話量、時長、通話數(shù)等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

14. 授權(quán)認(rèn)證
  對服務(wù)時間、服務(wù)支持模式及數(shù)量均有授權(quán)控制。

15. 多種錄音啟?刂品绞
  支持聲控,碼控,壓控,CTI控制,混和控制。

5 產(chǎn)品特點(diǎn)

6 與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成接口

CTI論壇報(bào)道



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