三匯軟件呼叫中心平臺(tái)——Easycall
2008/08/11
系統(tǒng)概述主要功能 |
功能說明 |
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PABX | 程控功能 | 外線呼入 | 外線呼出 | 遇忙回叫 |
分機(jī)通話 | 自動(dòng)總機(jī) | 遇忙轉(zhuǎn)移 | ||
縮位撥號(hào) | 代接分機(jī) | 熱線呼叫 | ||
監(jiān)聽功能 | 一機(jī)多號(hào) | 內(nèi)線號(hào)共享 | ||
免打擾 | 三方通話 | |||
系統(tǒng)管理 | 錄制公司歡迎語(yǔ) | 設(shè)置分機(jī)號(hào) | 設(shè)置語(yǔ)音信箱開關(guān) | |
設(shè)置外線開關(guān) | 設(shè)置分機(jī)權(quán)限 | 設(shè)置系統(tǒng)密碼 | ||
設(shè)置群呼號(hào)碼 | 設(shè)置呼叫排隊(duì) | |||
系統(tǒng)監(jiān)控 | 監(jiān)控端能夠監(jiān)控一個(gè)及多個(gè)電話的使用情況,可以監(jiān)控電話的摘機(jī)、振鈴、通話、拍叉、撥號(hào)、等各種使用狀態(tài) | |||
語(yǔ)音信箱 | 錄制留言 | 留言轉(zhuǎn)發(fā) | 設(shè)置個(gè)人信箱開關(guān) | |
設(shè)置免打擾 | 設(shè)置IP縮位撥號(hào) | 設(shè)置用戶密碼 | ||
設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移 | ||||
傳真收發(fā) | 發(fā)送信息 | 查閱信息 | ||
接受信息 | 打印傳真 |
呼叫中心的基石——三匯ACD
三匯ACD軟件允許呼叫中心管理員可通過圖形化界面,對(duì)呼叫中心路由及分配進(jìn)行設(shè)定和管理,任何改變可立即刷新。
功能特點(diǎn):
開放式平臺(tái)——三匯CTI接口
三匯的Easycall平臺(tái)提供一套以CSTA為基礎(chǔ)的CTI平臺(tái),通過這一開發(fā)性結(jié)構(gòu),用戶能開發(fā)出最佳的商業(yè)應(yīng)用,并且使該應(yīng)用能方便地移植到基于專門ACD交換的大型系統(tǒng),保護(hù)開發(fā)商的投資。
接口功能
自助服務(wù)——IVR
IVR——交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答,將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集成,為任何時(shí)候的來話提供服務(wù),并為客戶提供語(yǔ)音信箱等輔助服務(wù)。三匯獨(dú)特的設(shè)計(jì),使IVR和交換平臺(tái)無縫結(jié)合,再不需任何附加硬件設(shè)備的前提下,可同時(shí)獨(dú)立運(yùn)行,多達(dá)四個(gè)的IVR處理程序。為了方便廣大用戶進(jìn)行二次開發(fā),三匯公司專門推出了三匯IVR通用生成器。用戶可在此平臺(tái)上根據(jù)自己的實(shí)際需求隨意地訂制IVR流程和內(nèi)容。
功能特點(diǎn):
管理者的參謀——BCMS與CC MONITOR
BCMS——基本呼叫管理系統(tǒng),通過提供詳盡、直觀的圖表為呼叫中心的管理者決策提供決策參考。
BCMS的實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)包括:
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