西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟座談會(huì)召開
2008/11/20
11月19日，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已成立整整兩個(gè)月，在這個(gè)有紀(jì)念意義的日子里，聯(lián)盟召開了第一次活動(dòng)，此次活動(dòng)以座談會(huì)的形式舉行，此次座談會(huì)是本著開放交流的原則傾聽成員的心聲，幫助解決各企業(yè)成員在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，以及共同為西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出謀劃策。
會(huì)上，聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜介紹了西安呼叫中心發(fā)展的近況，兩個(gè)月來，陜西公眾信產(chǎn)公司為聯(lián)盟的完善發(fā)展積極籌備，陸續(xù)建立了聯(lián)盟網(wǎng)站、聯(lián)盟成員名錄、聯(lián)盟成員群組，也積極組織聯(lián)盟成員交流學(xué)習(xí)。同時(shí)，西安呼叫中心示范基地的建設(shè)也不斷地完善成熟起來，業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷的壯大，座席數(shù)建設(shè)數(shù)已達(dá)2000多個(gè)，平臺(tái)技術(shù)也日趨完善，整體發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。范建喜還表示，聯(lián)盟成立的宗旨就是要為企業(yè)成員辦好事、辦實(shí)事，要帶領(lǐng)著大家共同發(fā)展、攜手走向全國(guó)、走向世界。同時(shí)領(lǐng)先打造西安乃至西北成熟的呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
隨后，西安呼叫中心聯(lián)盟副理事長(zhǎng)王磊（陜西公眾信產(chǎn)公司副總經(jīng)理），還就如何有效開展呼叫中心聯(lián)盟的工作以及如何解決各企業(yè)成員業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困難等問題作了詳細(xì)地闡述。他指出，聯(lián)盟首先應(yīng)該建立信息傳遞機(jī)制，讓企業(yè)的困難、需求、問題等各種信息能夠及時(shí)的傳遞和匯聚起來。企業(yè)也應(yīng)該積極主動(dòng)地反映業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和問題。其次，企業(yè)要想發(fā)展、與國(guó)際接軌，就要盡快提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)盟在這一方面會(huì)積極籌備各項(xiàng)企業(yè)服務(wù)工作，包括幫助企業(yè)申請(qǐng)優(yōu)惠政策、策劃組織各類呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)工作、組織企業(yè)之間以及與外部企業(yè)之間的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。另外還要幫助建立產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，解決產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境，例如人才供給和后備、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。
當(dāng)天的座談會(huì)還邀請(qǐng)了西安軟件園的投資促進(jìn)部和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部的三位專家到場(chǎng)指導(dǎo)和交流。會(huì)上，軟件園的專家為大家解讀了09年新出臺(tái)的呼叫中心企業(yè)優(yōu)惠政策，還就人才招聘和培訓(xùn)兩個(gè)專題進(jìn)行了介紹，為大家介紹了軟件園在招聘和培訓(xùn)方面可以提供的各類幫助。同時(shí)也解答了企業(yè)成員的各類政策問題。聯(lián)盟成員也展開了熱烈的交流，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的一些棘手問題進(jìn)行了深入的討論。
會(huì)上據(jù)悉，11月22、23兩天，聯(lián)盟將舉行呼叫中心系列培訓(xùn)的第一場(chǎng)專題課程培訓(xùn)《呼叫中心項(xiàng)目督導(dǎo)培訓(xùn)》，聯(lián)盟從上海邀請(qǐng)了行業(yè)知名的培訓(xùn)講師，這也是聯(lián)盟為企業(yè)成員開展的第一項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)盟將培訓(xùn)工作作為呼叫中心業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展與國(guó)際接軌的重中之重，這也將為成熟的產(chǎn)業(yè)環(huán)境形成奠定基礎(chǔ)。
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