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陜西工商局12315解決方案

2008/07/25

1項目概述

1.1項目背景
  本系統(tǒng)的建設(shè)單位:陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司
  應(yīng)用單位:陜西工商局

建設(shè)意義
  1. 加強全省業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理和調(diào)度

  2. 加強互動溝通機制,讓服務(wù)深入人心。

  3. 結(jié)合自動和人工增加服務(wù)功能,給用戶更大的便利。

  4. 建立用戶信息管理機制、實現(xiàn)可管理、可掌控。
2 解決方案

技術(shù)層面

  應(yīng)用“客戶聯(lián)絡(luò)中心”平臺邦定12315服務(wù)號碼,并作為現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)前端,兩者配合使用。專業(yè)解決前端溝通互動和用戶信息管理。

  12315客服中心建立省級、市級兩套,西安市的呼叫統(tǒng)一接入西安市12315客服中心,非西安市用戶呼叫統(tǒng)一接入省12315客服中心,由省客服中心統(tǒng)一處理和管理,并以電子工單的形式下發(fā)各地市。

  “客戶聯(lián)絡(luò)中心”平臺為客服中心的統(tǒng)一管理提供全省接入、用戶信息管理,為業(yè)務(wù)處理提供完整數(shù)據(jù)。

功能層面

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