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陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案

2008/07/24

1. NGN網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介

  網(wǎng)絡(luò):NGN新一代電信網(wǎng)絡(luò)

  優(yōu)點(diǎn)   架構(gòu)
2. NGCC簡(jiǎn)介

  NGCC的系統(tǒng)構(gòu)架在NGN網(wǎng)絡(luò)上,采用寬帶智能網(wǎng)的AS架構(gòu)。NGN網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)本身就是控制與承載相分離,這使得NGCC系統(tǒng)的IVR采用寬帶智能網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)更加容易。對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式,自動(dòng)業(yè)務(wù)流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式,三種開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的方式各有特點(diǎn),可以適合不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的需要。

  NGCC產(chǎn)品遵循OSA/Parlay體系結(jié)構(gòu)如圖所示。

  NGCC系統(tǒng)運(yùn)行以SoftSwitch為基礎(chǔ),基于包交換技術(shù),話路的接入通過(guò)SoftSwitch匯接到NGCC系統(tǒng),其他的接入方式則通過(guò)相關(guān)的服務(wù)器(如短消息、即時(shí)消息服務(wù)器等)匯接到NGCC系統(tǒng);同時(shí),NGCC也可通過(guò)上述接入手段將信息主動(dòng)反饋給用戶,形成雙向溝通的渠道,實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)兩個(gè)功能。

  呼叫中心通過(guò)MS(Media Server)設(shè)備完成放音、收號(hào)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等操作(語(yǔ)音合成及語(yǔ)音識(shí)別功能需疊加TTS/ASR服務(wù)器支持)。

3. NGCC呼叫中心平臺(tái)

  硬件平臺(tái)對(duì)比

  坐席話音終端對(duì)比

  主要設(shè)備簡(jiǎn)介

  SIP信令服務(wù)器

  主要功能——   其他功能——   媒體服務(wù)器   NGCC平臺(tái)軟件結(jié)構(gòu) 與傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)基本相同    4. 不同類型的呼叫中心平臺(tái)比較

  建設(shè)方式比較


  坐席中心比較


  主要功能比較


  其他方面比較


5. NGCC平臺(tái)優(yōu)勢(shì)總結(jié)

  可根據(jù)各個(gè)應(yīng)用的具體需要,配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、資源共享。   系統(tǒng)采用純軟件方式實(shí)現(xiàn),各種資源也均是以純軟件方式提供,不再受限于交換機(jī)的硬件資源數(shù)量   每臺(tái)控制設(shè)備,可支持6萬(wàn)-60萬(wàn)個(gè)話路的處理能力;媒體設(shè)備通過(guò)集群方式工作,在1個(gè)千兆網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部,可支持8000資源,布線方便、不占用場(chǎng)地   控制服務(wù)器和媒體資源設(shè)備可任意分布或集中   語(yǔ)音、FSK、DTMF、FAX、短信、錄音、會(huì)議……   各企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定制排隊(duì)策略,系統(tǒng)支持任意多個(gè)隊(duì)列,并可為隊(duì)列中的每個(gè)用戶提供個(gè)性化的排隊(duì)提示   為每個(gè)話路按1:1的比例配置語(yǔ)音資源、收號(hào)資源、錄音資源等媒體資源,不需要將話路轉(zhuǎn)接至專用的IVR服務(wù)器   會(huì)議模式可由上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制,支持普通、專向、點(diǎn)名、屏蔽、分割、通播等會(huì)議中控制方式,不受制于硬件提供的功能   控制服務(wù)器可以通過(guò)多機(jī)方式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容和互為備份,媒體資源設(shè)備采用Cluster集群方式構(gòu)建,可以通過(guò)堆疊無(wú)限擴(kuò)容,構(gòu)建簡(jiǎn)單,維護(hù)方便   控制服務(wù)器使用SuperDome,已達(dá)到了電信級(jí)可靠性要求,媒體資源設(shè)備采用Cluster集群方式構(gòu)建,不存在單點(diǎn)故障問(wèn)題   基于純軟件的方式實(shí)現(xiàn),在設(shè)計(jì)之初即已充分考慮了未來(lái)視頻業(yè)務(wù)的需求,在協(xié)議和控制方式上可完全兼容視頻部分。

6.陜西電信現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)成方式

  
  總體功能模塊



  媒體服務(wù)


  智能軟交換

  業(yè)務(wù)支撐

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