Convergys推出Convergys CRM 2.0
CTI論壇編譯 2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息(編譯/劉煜): Convergys公司日前發(fā)布了Convergys CRM最新版本,是由 2011Microsoft Dynamics CRM驅(qū)動。
CRM2.0,是Convergys Smart Suite的一部分,將允許通信和公用事業(yè)提供商采用全面的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)來改善他們的業(yè)務(wù),從而提高結(jié)算流程、客戶服務(wù),以及新創(chuàng)收服務(wù)的上市時間。
Convergys公司的CRM2.0提供以下功能:
- 座席代表的統(tǒng)一視圖,查看所有關(guān)鍵客戶的詳細(xì)信息,包括產(chǎn)品、服務(wù)、賬單信息、互動、設(shè)備和其他重要活動。
- 有能力在支持渠道和部門之間無縫轉(zhuǎn)移客戶,包括有能力查看基于服務(wù)位置的可用服務(wù)和產(chǎn)品。
- 在所有接觸點(diǎn)提供積極和一致的客戶體驗(yàn),創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
Convergys智能稅務(wù)解決方案公司總裁Bob Lento在一份聲明中表示:“隨著服務(wù)的融合和收入流失,供應(yīng)商必須改變他們的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式,這些歸根到底就是一個字:服務(wù)。有了Convergys CRM這個最新版本,供應(yīng)商可以解決新服務(wù)和產(chǎn)品的一些直接特性,同時在每個接觸點(diǎn)積極和無縫地服務(wù)客戶。”
為了協(xié)助供應(yīng)商應(yīng)對他們的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),Convergys公司在2010年2月宣布與微軟公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,提供預(yù)集成解決方案,這將改善通信和公用事業(yè)提供商的計費(fèi)流程、客戶服務(wù)和新創(chuàng)收服務(wù)的上市時間。
Convergys CRM2.0與Microsoft's Dynamics CRM平臺相結(jié)合,增強(qiáng)了Convergys公司的裝載和訂單、客戶管理和帳戶管理,這些是預(yù)先配置,并致力于電信、有線電視、寬帶、衛(wèi)星和公用事業(yè)業(yè)務(wù)。ConvergysCRM也集成了評價&計費(fèi)管理功能。
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CTI論壇報道
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