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Convergys語(yǔ)音技術(shù)助力中國(guó)企業(yè)降低IT成本

2011/09/14

　　日前，Convergys發(fā)布報(bào)告表明，隨著中國(guó)持續(xù)的成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)必須提供積極的客戶體驗(yàn)才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這份日前公布的研究表明，人們(80%的受訪者)越來(lái)越看重良好的客戶服務(wù)，(60%的受訪者)對(duì)它的關(guān)注已經(jīng)超過(guò)了價(jià)格因素。

　　據(jù)介紹，在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時(shí)通訊已經(jīng)不再能打動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者的心。Convergys研究表明，60%的消費(fèi)者傾向于選擇電話人工服務(wù)，該比例超過(guò)所有其他的流行渠道（如短信）。為此，Convergys推出的Edify語(yǔ)音交互平臺(tái)助力企業(yè)獲得更多客戶的認(rèn)可。據(jù)悉，此服務(wù)能夠運(yùn)行語(yǔ)音應(yīng)用程序，讓公司利用語(yǔ)音功能來(lái)實(shí)現(xiàn)額外的收入增長(zhǎng)。解決方案不僅能夠確保連續(xù)的客戶通信，還能利用復(fù)雜的聲音和語(yǔ)音技術(shù)來(lái)增加自助服務(wù)自動(dòng)化功能和客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，不但利用更加快速、便捷和準(zhǔn)確的交流提高了客戶滿意度，該解決方案還提供系統(tǒng)監(jiān)控和管理工具，幫助降低IT成本。

中華工商時(shí)報(bào)


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