“財(cái)富十強(qiáng)”金融服務(wù)企業(yè)拓展Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶體驗(yàn)
2009/04/23
CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已與一家擁有2億客戶的“財(cái)富10強(qiáng)”金融服務(wù)企業(yè)續(xù)簽合同，為其信用卡客戶提供一個(gè)全面的、端到端的客戶關(guān)懷解決方案。根據(jù)這個(gè)為期三年的續(xù)簽合同，該客戶大幅拓展Convergys領(lǐng)先業(yè)界的客戶管理解決方案的應(yīng)用范圍。該合同的三分之一（總值1.95億美元）為新建項(xiàng)目。
Convergys將進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信用查詢和問(wèn)題升級(jí)的多渠道支持，并通過(guò)客戶的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為其提供一個(gè)電子服務(wù)網(wǎng)站以及一系列廣泛的收款服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)。此外，Convergys還將通過(guò)一個(gè)呼入和呼出坐席代表呼叫調(diào)查項(xiàng)目為該客戶提供各種安全服務(wù)。在對(duì)比Convergys和其它兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，該客戶選擇Convergys續(xù)簽并擴(kuò)大了合同項(xiàng)目。簽署該項(xiàng)合同之后，Convergys菲律賓和印度為該客戶服務(wù)的人員數(shù)量增加了一倍。
與金融服務(wù)領(lǐng)域的眾多企業(yè)一樣，Convergys的這個(gè)客戶正在積極尋求降低經(jīng)營(yíng)成本、減少員工數(shù)量、并為客戶提供他們所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。多年來(lái)，Convergys的知識(shí)化、專業(yè)化客服代表團(tuán)隊(duì)不斷超越該客戶的期望。他們所取得的卓越業(yè)績(jī)展示了Convergys關(guān)系管理服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，并促成了該合同的續(xù)簽和擴(kuò)展。
Convergys全球業(yè)務(wù)部總裁Jim Boyce表示：“Convergys最近開展的一項(xiàng)研究表明，29%的信用卡客戶將服務(wù)質(zhì)量視為客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。64%的客戶表示，一次呼叫解決率是他們?cè)u(píng)判是否對(duì)某家企業(yè)感到滿意的關(guān)鍵因素。該客戶已經(jīng)意識(shí)到他所面臨的挑戰(zhàn)，而且意識(shí)到卓越的客戶服務(wù)是保持客戶滿意度的先決條件。Convergys將繼續(xù)代表該企業(yè)為其客戶提供卓越的支持服務(wù)，包括主動(dòng)服務(wù)和響應(yīng)服務(wù)，不斷超越客戶的期望。”
Convergys擁有30年的客戶支持經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助我們的客戶提升經(jīng)營(yíng)效率、客戶滿意度和收入增長(zhǎng)速度，從而幫助他們打造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)我們的全球服務(wù)提供模式，我們可以為呼叫中心和家庭代理提供在岸、離岸和近岸支持。我們可以為客戶提供當(dāng)今最先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和自助服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)，從而幫助他們提高客戶滿意度，降低經(jīng)營(yíng)成本。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日�；�(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶利潤(rùn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。
CTI論壇報(bào)道
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