“財富十強”金融服務企業(yè)拓展Convergys關系管理解決方案打造卓越客戶體驗
2009/04/23
CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已與一家擁有2億客戶的“財富10強”金融服務企業(yè)續(xù)簽合同，為其信用卡客戶提供一個全面的、端到端的客戶關懷解決方案。根據(jù)這個為期三年的續(xù)簽合同，該客戶大幅拓展Convergys領先業(yè)界的客戶管理解決方案的應用范圍。該合同的三分之一（總值1.95億美元）為新建項目。
Convergys將進一步增強客戶信用查詢和問題升級的多渠道支持，并通過客戶的全球服務網(wǎng)絡為其提供一個電子服務網(wǎng)站以及一系列廣泛的收款服務和后臺服務。此外，Convergys還將通過一個呼入和呼出坐席代表呼叫調(diào)查項目為該客戶提供各種安全服務。在對比Convergys和其它兩家競爭對手之后，該客戶選擇Convergys續(xù)簽并擴大了合同項目。簽署該項合同之后，Convergys菲律賓和印度為該客戶服務的人員數(shù)量增加了一倍。
與金融服務領域的眾多企業(yè)一樣，Convergys的這個客戶正在積極尋求降低經(jīng)營成本、減少員工數(shù)量、并為客戶提供他們所期望的優(yōu)質(zhì)服務的方法。多年來，Convergys的知識化、專業(yè)化客服代表團隊不斷超越該客戶的期望。他們所取得的卓越業(yè)績展示了Convergys關系管理服務的競爭力，并促成了該合同的續(xù)簽和擴展。
Convergys全球業(yè)務部總裁Jim Boyce表示：“Convergys最近開展的一項研究表明，29%的信用卡客戶將服務質(zhì)量視為客戶滿意度的關鍵指標。64%的客戶表示，一次呼叫解決率是他們評判是否對某家企業(yè)感到滿意的關鍵因素。該客戶已經(jīng)意識到他所面臨的挑戰(zhàn)，而且意識到卓越的客戶服務是保持客戶滿意度的先決條件。Convergys將繼續(xù)代表該企業(yè)為其客戶提供卓越的支持服務，包括主動服務和響應服務，不斷超越客戶的期望�！�
Convergys擁有30年的客戶支持經(jīng)驗，能夠幫助我們的客戶提升經(jīng)營效率、客戶滿意度和收入增長速度，從而幫助他們打造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。通過我們的全球服務提供模式，我們可以為呼叫中心和家庭代理提供在岸、離岸和近岸支持。我們可以為客戶提供當今最先進的基礎設施和自助服務自動化技術，從而幫助他們提高客戶滿意度，降低經(jīng)營成本。
關于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有85家客戶聯(lián)絡中心以及其它機構，擁有近75,000員工。
CTI論壇報道
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