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呼叫中心系統(tǒng)主動外呼功能

2011/08/22

　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 張潔):進入二十一世紀以來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國電話銷售行業(yè)保持了多年高速增長電話營銷主要的成本是人力投入、話費投入，因此提高員工的工作效率是其在同行競爭中的至勝法寶，然而通常我們的電話營銷是用手工的形式來撥號，即使是老員工，一天能打到200個電話就已經(jīng)很不錯了，而且不包括其中的無效號碼�！靶实拖隆背蔀殡娫挔I銷的最大瓶頸。深海捷結(jié)合電話營銷行業(yè)的各種需求，開發(fā)深海捷自動外呼系統(tǒng)，人均每天撥號不少于500，極大程度提高工作效率。

　　自動外呼系統(tǒng)常用功能如下：

　　1、外呼放音：自動外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進行自動撥號，用戶接通后，系統(tǒng)將自動播放用戶上傳的語音。主要用于：廣告宣傳、費用催繳、

　　2、外呼IVR：自動外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進行自動撥號，用戶接通后，系統(tǒng)將自動播放用戶上傳的語音。用戶可以通過語音導(dǎo)航提示進行相應(yīng)的選擇。常用于費用催繳、客戶滿意度調(diào)查；如滿意請按1，不滿意請按2。

　　3、外呼座席分機接聽：自動外呼系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)進行自動撥號。分兩種情況：a、主動接聽：座席拿起電話后系統(tǒng)再進行自動撥號（避免浪費客戶資源）；b、被動接聽：系統(tǒng)自動撥號，客戶接通后，再接到座席分機（提高座席工作效率）。

　　深海捷自動外呼系統(tǒng)呼配置簡單、安全可靠、實用性強，能普遍應(yīng)用于電信、電力、自來水、水務(wù)、燃氣、物業(yè)等行業(yè)。截止2011年7月，深海捷自動外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動、廣西移動、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關(guān)，平均每天有100萬電話通過深海捷的自動外呼系統(tǒng)進行電話營銷、客戶回訪等工作，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。　　

CTI論壇報道


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