深海捷外呼系統(tǒng)成功應用于呼叫中心外包公司
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 張潔):深海捷科技對外公布，2011年7月成功簽約深圳市廣域成信息咨詢有限公司。
深圳市廣域成信息咨詢有限公司成立于2002年，是專業(yè)的CRM及呼叫中心外包服務提供商，8年的行業(yè)經(jīng)驗，致力于為我們的客戶提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷解決方案，包括呼叫中心外包、客服外包、電話營銷、手機廣告、DM直郵、品牌推廣、電子郵件服務等。
深海捷外呼系統(tǒng)主要幫助解決外包行業(yè)的三大難題：
一、員工效率低
傳統(tǒng)的手工撥號，人均每天外呼量大約為150左右，深海捷外呼系統(tǒng)可批量導入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動外呼，過濾無效數(shù)據(jù)，座席摘機即可和客戶溝通，座席變打電話為接電話，根據(jù)每通電話的時長不等，輕輕松松達到人均每天300-500左右，更有強大的IVR外呼功能，只需一到兩個座席接聽意向客戶，從根本上提升外包行業(yè)的員工效率。
二、客戶監(jiān)督
外包公司給客戶推薦業(yè)務時，通常會問“您分配給我們的座席，我們?nèi)绾伪O(jiān)控他們的工作”，深海捷外呼系統(tǒng)支持遠程部署，可以給終端客戶開通一個賬號，只用提供上網(wǎng)條件，客戶在遠方就可監(jiān)控分配的座席在怎么工作，也可隨時調(diào)聽座席通話錄音。
三、業(yè)務系統(tǒng)整合
外包業(yè)務面臨的是各個行業(yè)的客戶，因此經(jīng)常會需要和不同的業(yè)務系統(tǒng)整合，深海捷憑借擁有專利保護的，行業(yè)一流的接口技術，和各種業(yè)務軟件對接整合時往往只需要輸入幾行代碼，滿足了各種客戶的需求。
四、智能路由
A座席打的電話，客戶沒有接到，按照手機顯示的未接電話回撥，可直接轉到A座席，或者A座席的客戶來電可直接分配給A座席。
廣域成做為專業(yè)的呼叫中心外包商，對呼叫中心產(chǎn)品選型非常慎重，相信不久，廣域成就可體驗科技帶來的效率。截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動、廣西移動、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關，平均每天有100萬電話通過深海捷的外呼系統(tǒng)進行電話營銷、客戶回訪等工作，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務。
CTI論壇報道
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