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深海捷呼叫中心助力深圳航空售票

2009/04/10

  CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 深圳航空機票銷售公司選擇深海捷為其建呼叫中心系統(tǒng)。

  深圳航空是國內(nèi)最大的航空公司之一,同時也是國內(nèi)最有實力的,網(wǎng)站最全的航空公司。目前深航在無錫、長沙等地都建有基地。同時,面對層層機票分銷商,航空公司的利潤也越來越低,2008年起,深航運決定自建軍覆蓋深圳的直銷網(wǎng)站,借以推動機票銷售。

  深圳航空機票銷售公司是深航下屬于直銷深航票務(wù)的全資子公司,經(jīng)過半年的先型,深航最終選擇深海捷為其建呼叫中心系統(tǒng)。

  深海捷是國內(nèi)專業(yè)的機票預(yù)售呼叫中心的供應(yīng)商,在機票預(yù)售行業(yè),深海捷有超過5年的建設(shè)經(jīng)驗。在機票行業(yè),有超過50家的客戶在使用深海捷為其建設(shè)和呼叫中心系統(tǒng)。

  深航售票呼叫中心操作界面


  未見其人,不知其聲,已曉其人。來電彈屏資料,在電話振鈴的同時,座席代表的電話已經(jīng)彈出客戶的相關(guān)資料,給客戶溫馨的感覺,從而加深顧客忠誠度。


  通過深海捷科技的施工建設(shè),深航售票的呼叫中心在2009年2月投入運營,并得到了眾多新好客戶的一致好評。同時業(yè)務(wù)量也較之前的了明顯的提升,成交量明顯提升了30%。與深航的合作,對深海捷在航空售票業(yè)的長期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時也鞏固了深海捷呼叫中心在航空售票業(yè)的領(lǐng)先地位。   

CTI論壇報道


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