深海捷 Mixcall SA800物業(yè)管理呼叫中心解決方案
2009/04/03
服務(wù)行業(yè)是未來的朝陽產(chǎn)業(yè),中國服務(wù)業(yè)每年都以30%的飛速增長。物業(yè)管理恰是服務(wù)業(yè)中的一個重要分支。隨著中國城市化進(jìn)程的加快,以及城市人口的快速增長,中國涌現(xiàn)出了一大批擁有實(shí)力的物業(yè)管理公司,如萬科物業(yè)、浙江綠城、保利物業(yè)等。
坐席操作界面(如圖):
七、其他功能簡述
電話交換功能 |
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、
呼叫駐留、 呼叫代答(搶接)、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配 |
來電資料彈出 |
來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄,可直接編輯和協(xié)同處理 |
客戶關(guān)系管理 |
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 |
自動語音應(yīng)答 |
根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程 |
自動話務(wù)分配 |
來電智能識別,將呼入電話分配給相應(yīng)坐席,振鈴組或隊(duì)列,設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理 |
電話排隊(duì)管理 |
自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列,選擇等候音樂、智能播報隊(duì)列位置和等候時間 |
通話詳細(xì)報告 |
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單,還提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表 |
電話錄音監(jiān)聽 |
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話 |
電話錄音監(jiān)聽 |
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話 |
超級語音信箱 |
提供無應(yīng)答留言信箱,可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言 |
分機(jī)遠(yuǎn)程部署 |
獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能,分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國各地 |
多方電話會議 |
無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會議。既可呼叫分機(jī),也可呼叫其他電話,還可以外部電話直接呼入會議室 |
移動坐席 |
不管出差還是休假,變動辦公地點(diǎn),只要隨身攜帶適配器小盒子,接上網(wǎng)線,就可以跟原先一樣接聽撥打電話,處理日常事物,沒有任何改變,實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動辦公 |
分機(jī)隨行 |
每一個分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部其他電話,當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時自動依次呼叫其他電話,實(shí)現(xiàn)一號通功能 |
點(diǎn)擊撥號 |
對搜索篩選出來需要回訪的客戶,只須點(diǎn)擊對方的號碼,系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機(jī),只要您拿起電話,對方電話也會隨即接通,同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩 |
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn) |
通話過程中擁有權(quán)限的班長坐席可以對來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī),而無須讓對方再撥打一次電話 |
帳號權(quán)限管理 |
對于不同級別的坐席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作 |
網(wǎng)頁直撥 |
點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo),輸入回?fù)芴柎a,接通通話 |
客服評價 |
坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價 |
分機(jī)報號 |
坐席接聽電話時,主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)” |
深海捷科技專注于統(tǒng)一融合通信領(lǐng)域,其CTI技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先。SA800 MIXCALL小區(qū)物業(yè)管理呼叫中心,是深海捷公司專門針對物業(yè)管理公司研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng),一經(jīng)面市就受到萬科物業(yè)、浙江綠城等大型企業(yè)的好評。相信,深海捷給物業(yè)管理領(lǐng)域帶來的將是一場全新的變革;同時也把中國的服務(wù)業(yè)搭上了“新干線”。
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