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小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務臺項目

2008/06/10

　　5•12汶川大地震發(fā)生后，全國都紛紛投入到災后重建。相比家園的重建，心靈的重建更為重要，尤其是青少年。根據(jù)團中央書記處要求，幫助受災群眾特別是青少年緩解心理危機，撫平心理創(chuàng)傷，樹立生活信心，渡過心理難關，全國各地紛紛建立12355志愿者服務中心，積極關注這些青少年的心理康復，勇敢面對生活和未來。安徽蕪湖地區(qū)響應團中央的號召，積極打造12355熱線，并在小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的幫助下成功實施。

　　小靈呼公司是專業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺技術,一直致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。小靈呼為蕪湖的12355熱線，主要提供三大模塊的幫助：心理咨詢、法律咨詢、綜合問題等，其中綜合問題又可細分為：就業(yè)推薦、助學申請、愛心募捐、青年志愿者注冊等等。

　　12355熱線以“公益性、權威性、專業(yè)性”為特色，為青少年的健康成長提供了一個訴說困惑煩惱、見證成長道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺的一個媒介。組織具有豐富經(jīng)驗的資深社會執(zhí)業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師，為青少年提供免費的公益咨詢服務。

　　需要幫助的青少年通過撥打12355熱線咨詢，首先小靈呼系統(tǒng)播報語音歡迎詞和服務導航，青少年根據(jù)自己的具體需求進行按鍵選擇，并獲得相應的12355坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，則生成在線排隊，等待坐席接入。坐席志愿者在遇到自己解答不了的問題時時，小靈呼系統(tǒng)的VOIP呼叫中心，通過因特網(wǎng)連接遠程坐席員進行解答，遠程坐席員則多為一些資深的法律專家、心理專家等，保證幫助好每一位求助的青少年。另外在下班后，小靈呼系統(tǒng)還設立語音信箱或轉(zhuǎn)某部分機或某人手機，顯示專人值守，保證電話暢通，為飽受心理困擾的青少年提供24小時心理傾訴和求助的綠色渠道。

　　目前，蕪湖12355咨詢熱線在小靈呼公司的幫助下，已經(jīng)調(diào)試成功，并正式啟用。青少年是祖國的未來，成長期的好壞可以決定一個人的一生，全面跟蹤青少年的成長歷程，幫助青少年走出困境，走出誤區(qū)，增強自信、健康成長是社會亦不容辭的責任。

CTI論壇編輯


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