首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>小靈呼

小靈呼為好美購打造多功能電視購物呼叫中心

2008/12/18

  南廣好美購電視購物是一家綜合性電視購物平臺(tái)。主要通過在電視、廣播等媒體上播放產(chǎn)品節(jié)目,客戶根據(jù)節(jié)目在線撥打銷售熱線。目前,好美購和省內(nèi)、省外多家電臺(tái)具有合作關(guān)系。旗下主要有固節(jié)氨膠囊、維活素、百歲磁降壓表、珍絲爾澳洲羊毛絨被、珍絲爾貴族型蠶絲被、冬蟲夏草、航點(diǎn)導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品,并且熱銷全國多個(gè)省市地區(qū)。

  小靈呼為好美購建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng),根據(jù)好美購的業(yè)務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)了基于一臺(tái)服務(wù)器的模擬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng),分別針對(duì)不同的400接入號(hào)碼引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的處理流程,為客戶極大地降低了成本。主要有以下個(gè)性化功能:

  訂單處理:流程化訂單模塊,不僅可以細(xì)致化分工,更有利于月末季終的統(tǒng)計(jì),對(duì)庫存的管理也采取智能化。

  按地區(qū)號(hào)碼轉(zhuǎn)接:好美購對(duì)江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開來的,即具有兩條400銷售熱線,8個(gè)省內(nèi)座席,24個(gè)省外座席。即在工作時(shí)間內(nèi),客戶在媒體播放節(jié)目時(shí)撥打相應(yīng)的400熱線轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。

  無人值班:下班后,小靈呼根據(jù)好美購的需求轉(zhuǎn)接到某值班人員手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)24服務(wù),并且無需人員職守。

  遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù):小靈呼系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的訪問,實(shí)現(xiàn)多地區(qū)、多用戶、多權(quán)限操作。如某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項(xiàng)目的銷售情況等。

http://www.it9000.cn



相關(guān)鏈接:
小靈呼呼叫中心應(yīng)用于立邦漆(中國)總部客服中心 2009-04-22
小靈呼呼叫中心應(yīng)用于家居樂連鎖 2009-04-03
小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)集成 2009-03-24
小靈呼自動(dòng)外呼系統(tǒng)應(yīng)用于青海氣象局 2009-02-19
央行上海票據(jù)交換中心應(yīng)用小靈呼電話客戶管理系統(tǒng) 2008-11-28

分類信息:  呼叫中心_與_電視購物     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電視購物_新聞