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小靈呼為好美購打造多功能電視購物呼叫中心

2008/12/18

　　南廣好美購電視購物是一家綜合性電視購物平臺。主要通過在電視、廣播等媒體上播放產(chǎn)品節(jié)目，客戶根據(jù)節(jié)目在線撥打銷售熱線。目前，好美購和省內(nèi)、省外多家電臺具有合作關(guān)系。旗下主要有固節(jié)氨膠囊、維活素、百歲磁降壓表、珍絲爾澳洲羊毛絨被、珍絲爾貴族型蠶絲被、冬蟲夏草、航點導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品，并且熱銷全國多個省市地區(qū)。

　　小靈呼為好美購建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)好美購的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)了基于一臺服務(wù)器的模擬多個呼叫中心系統(tǒng)，分別針對不同的400接入號碼引導(dǎo)客戶進入不同的處理流程，為客戶極大地降低了成本。主要有以下個性化功能：

　　訂單處理：流程化訂單模塊，不僅可以細致化分工，更有利于月末季終的統(tǒng)計，對庫存的管理也采取智能化。

　　按地區(qū)號碼轉(zhuǎn)接：好美購對江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開來的，即具有兩條400銷售熱線，8個省內(nèi)座席，24個省外座席。即在工作時間內(nèi)，客戶在媒體播放節(jié)目時撥打相應(yīng)的400熱線轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。

　　無人值班：下班后，小靈呼根據(jù)好美購的需求轉(zhuǎn)接到某值班人員手機上，實現(xiàn)24服務(wù)，并且無需人員職守。

　　遠程訪問數(shù)據(jù)：小靈呼系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行遠程數(shù)據(jù)的訪問，實現(xiàn)多地區(qū)、多用戶、多權(quán)限操作。如某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項目的銷售情況等。

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