小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)集成
2009/03/24
CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)是一家現(xiàn)代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷公司。集團(tuán)由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司。現(xiàn)代電子集團(tuán)主要以代理銷售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達(dá)、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時(shí)還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍經(jīng)營(yíng)模式。
江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)正日益走向集團(tuán)化、規(guī)�；�，呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用也成為必然。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于營(yíng)銷，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的智能化管理，協(xié)助現(xiàn)代電子辦公，實(shí)現(xiàn)顧客在線電話下單、業(yè)務(wù)受理。
江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)采用的是電信的一種新型電話模式：電話虛擬網(wǎng)。電信端采用虛擬交換機(jī)將現(xiàn)代電子集團(tuán)內(nèi)部的所有電話組成虛擬內(nèi)網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)的電話之間只需撥打后四位（也稱為短號(hào)）即可免費(fèi)通話；撥打網(wǎng)外電話時(shí)需加撥數(shù)字“9”；網(wǎng)外電話呼入時(shí)和普通固話相同。小靈呼在現(xiàn)代電子集團(tuán)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與電話虛擬網(wǎng)的完美集成。功能特點(diǎn)如下：
自動(dòng)外呼：現(xiàn)代電子集團(tuán)的電話在撥打網(wǎng)外電話時(shí)需要加撥“9”，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動(dòng)辨別號(hào)碼前綴的功能，即若該號(hào)碼前綴已經(jīng)有“9”則直接自動(dòng)呼叫；若沒(méi)有“9”，則自動(dòng)加“9”進(jìn)行外呼。無(wú)需座席員手工輸入號(hào)碼，大大的提高了工作效益，為企業(yè)帶來(lái)了直接的時(shí)間利益。
電話彈屏：現(xiàn)代電子集團(tuán)要求在電話打出打進(jìn)時(shí)都產(chǎn)生客戶資料彈屏，由于座席員儲(chǔ)存客戶號(hào)碼有時(shí)加“9”，有時(shí)沒(méi)加。在此情況下，小靈呼系統(tǒng)仍然能準(zhǔn)確定位該客戶信息。另外，現(xiàn)代電子內(nèi)部使用短號(hào)互打時(shí)，小靈呼系統(tǒng)也可識(shí)別該號(hào)碼進(jìn)行彈屏，不受虛擬電話網(wǎng)的影響，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的客戶信息彈屏。
訂單業(yè)務(wù)在線受理：座席員依據(jù)彈出的客戶信息，可直接對(duì)該客戶創(chuàng)建訂單，使辦公更加簡(jiǎn)單便捷化。同時(shí)，詳盡的工作流配置，使集團(tuán)各部門之間配合得更加默契，整個(gè)銷售過(guò)程更加流程化、現(xiàn)代化。
通話統(tǒng)計(jì)分析：部門經(jīng)理或座席班長(zhǎng)可對(duì)每個(gè)座席員當(dāng)天、當(dāng)月的電話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)數(shù)字比重，結(jié)合通話錄音，及時(shí)分析原因，提高出單率。同時(shí)也可作為對(duì)座席工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CTI論壇報(bào)道
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