小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務排憂解難
2008/05/14
南昌天天家政服務公司成立于2004年，現(xiàn)有一百多名員工，一千余辦公經(jīng)營場地，是目前南昌市規(guī)模最大，服務最全的綜合性便民服務企業(yè)，主要為廣大客戶提供十大類一百余條項專業(yè)、安全的社區(qū)、家庭、物業(yè)維修、單位后勤服務。
天天公司隨著業(yè)務的逐漸增大，管理越來越困難，公司內(nèi)部研究決定，通過呼叫中心系統(tǒng)來解決目前的問題，經(jīng)過周詳?shù)氖袌稣{(diào)查，最后確定采用小靈呼的家政服務呼叫中心解決方案，與南京小靈呼科技有限公司建立長期合作關(guān)系。
小靈呼家政服務呼叫中心解決方案，不僅為天天公司提供24小時全天侯的服務熱線，客戶更可以通過網(wǎng)絡，自助生成電子派工單，天天公司人員通過小靈呼系統(tǒng)可以及時查看，并做出響應，實現(xiàn)信息一體化的現(xiàn)代工作流模式。
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要通過自動語音導航IVR、自動話務分配ACD和智能轉(zhuǎn)接等功能幫助天天公司管理其企業(yè)服務熱線，通過小靈呼系統(tǒng)，客戶可以隨時電話訪問天天公司，實現(xiàn)24小時貼心服務。
另外，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)為天天公司實現(xiàn)網(wǎng)絡在線生成派工單，客戶在線填寫詳細的服務項目和聯(lián)系人電話、地址等信息，天天公司坐席員在登陸小靈呼系統(tǒng)后，可及時查看到該記錄，并作出響應，及時為客戶解決問題。
其次，小靈呼呼叫中心具有的錄音功能、短信郵件發(fā)送功能、多級權(quán)限設置功能、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表功能、滿意度評價等等，幫助南昌天天更好的進行企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務水平。
事實證明，選擇小靈呼家政服務呼叫中心方案是明智的。南昌天天在使用了小靈呼系統(tǒng)后，效果很明顯，不僅天天的業(yè)務也比以前多出很多，而且，客戶對天天的滿意度也大大的提高了，伴隨著小靈呼系統(tǒng)，南昌天天一定會更好。
備注：南京小靈呼科技有限公司www.it9000.cn是專業(yè)研發(fā)呼叫中心系列產(chǎn)品的科技公司。公司具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心及BI商業(yè)智能核心平臺技術(shù),致力于用IT為企業(yè)提高工作效率并降低成本。
CTI論壇編輯
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