易宣科技推出IVR語(yǔ)音稅務(wù)催繳系統(tǒng)
2008/03/28
隨著稅務(wù)部門的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費(fèi)用戶也在悄悄地增加，這給費(fèi)用催繳部門增添了很大壓力。目前大多稅務(wù)部門采用人工電話催費(fèi)或上門催繳的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以廣大稅務(wù)部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過去繁重而低效的工作方法。
為了盡可能減少國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失，減輕費(fèi)用催繳部門大量的催繳工作，提高費(fèi)用催繳部門的工作效率，易宣科技推出訊猛龍語(yǔ)音稅務(wù)催繳系統(tǒng)。此系統(tǒng)為訊猛龍小型呼叫中心系統(tǒng)在費(fèi)用催繳領(lǐng)域的應(yīng)用。語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)可向欠費(fèi)用戶自動(dòng)播放繳費(fèi)語(yǔ)音，以提醒用戶盡快到指定地點(diǎn)或銀行繳費(fèi)。
本系統(tǒng)可運(yùn)用在手機(jī)費(fèi)、固定電話費(fèi)催繳，水電燃?xì)赓M(fèi)催繳，稅務(wù)、工商費(fèi)催繳，交通管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)催繳，有線電視費(fèi)催繳等廣泛領(lǐng)域。該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)智能化有非常高的要求。
訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)通過對(duì)先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成一個(gè)含電話號(hào)碼的客戶列表，按照此客戶列表系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外撥語(yǔ)音，以達(dá)到對(duì)客戶進(jìn)行信息告知的目的。
訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)的外撥方式分為五種：
- 電話語(yǔ)音通知：通過外撥電話給收件人，播放指定的語(yǔ)音
- 語(yǔ)音流程外撥：通過外撥電話給收件人，執(zhí)行指定的語(yǔ)音流程
- 電話外撥：分配外撥電話任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動(dòng)外撥電話
- 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機(jī)上
- 短信：通過手機(jī)短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設(shè)備）
其中，電話語(yǔ)音通知和語(yǔ)音流程外撥是稅務(wù)催繳系統(tǒng)所應(yīng)用的最主要的兩種方式。
電話語(yǔ)音通知功能及特點(diǎn)：
- 播放內(nèi)容為告知性文件，告知用戶欠費(fèi)，提醒對(duì)方繳費(fèi)期限；
- 系統(tǒng)所發(fā)送的語(yǔ)音文件可以是人工錄制的語(yǔ)音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內(nèi)容輸入發(fā)件箱，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)成語(yǔ)音文件格式并通過TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）功能自動(dòng)播放給用戶聽。
語(yǔ)音流程外撥功能及特點(diǎn)：
- 播放內(nèi)容為IVR交互式語(yǔ)音流程（也叫語(yǔ)音架構(gòu)），用戶和稅務(wù)部門能夠通過用戶的選擇產(chǎn)生互動(dòng)交流；
- 通過外撥IVR互動(dòng)語(yǔ)音流程，用戶可根據(jù)需求選擇多種服務(wù)，如查詢費(fèi)用詳情，查詢最新服務(wù)等，還可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
- 本系統(tǒng)IVR語(yǔ)音架構(gòu)采用樹狀結(jié)構(gòu)，稅務(wù)部門可以根據(jù)需求自行修改，簡(jiǎn)單易操作。
訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
- 語(yǔ)音通知系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音通知；
- 多次催繳：每天可設(shè)置多個(gè)時(shí)間段，對(duì)未打通電話的用戶進(jìn)行反復(fù)催繳；
- 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；
- 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告；
- 自動(dòng)語(yǔ)音查詢的流程可以自由定義，系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單、直觀的流程定義界面；
- 通知設(shè)置靈活、方便，可通過Excel表格把客戶電話批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，具備TTS功能，人性化；
- 豐富的數(shù)據(jù)管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成通知數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 集成語(yǔ)音文件的錄制、播放、編輯、轉(zhuǎn)換工具；
- 支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預(yù)設(shè)的按鍵直接與人工座席通話，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉(zhuǎn)給第三方接聽；
- 系統(tǒng)支持多號(hào)碼通知，以便在一個(gè)號(hào)碼變更或長(zhǎng)期無(wú)人接聽的情況下自動(dòng)通知另外的號(hào)碼，極大增加了系統(tǒng)的靈活性；
- 本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模靈活簡(jiǎn)單，成本低廉，便于推廣應(yīng)用。
稅務(wù)催繳外撥IVR舉例：
用戶接聽電話可聽到如下架構(gòu)，可根據(jù)語(yǔ)音提示輸入相應(yīng)按鍵：
CTI論壇編輯
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