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易宣科技-奇迅快遞成功案例

2007/09/21

　　奇迅快遞1992年成立，公司在北京設(shè)立了國貿(mào)、中關(guān)村、建國門、復(fù)興門、蘇州橋、安貞橋、馬甸橋、三無東橋、上地、東方廣場、西直門、公主墳等十幾個辦事處，其業(yè)務(wù)量已躍居北京同行業(yè)之首。在北京，奇迅為很多企業(yè)提供了優(yōu)秀的服務(wù)，如：聯(lián)想、戴爾、美國運通、藍光燈等。

　　但公司的龐大業(yè)務(wù)流量需要更有效化的管理，如何管理呢？針對這一問題，我們?yōu)槠嫜柑峁┝艘韵路桨福?br />
客服中心的完善：

　　客戶叫件的時候，接線員無法區(qū)分新老客戶，可能導(dǎo)致老客戶的流失，針對這一問題，我們系統(tǒng)提供了的來電彈屏的功能，當客戶撥打奇迅公司電話時，接線員電腦屏幕上會自動彈出來電客戶的詳細資料，包括客戶的基本信息和以往交易記錄，進而區(qū)分新老客戶給他們提供優(yōu)秀的服務(wù)，給老客戶留下良好的印象。

　　奇迅歷來重視售后服務(wù)，它能提高企業(yè)的形象，針對這一問題，我們系統(tǒng)提供了外撥和投訴功能，它按照客戶資料對客戶進行信息外撥，包括語音和短消息兩種形式，對節(jié)假日的主動問候、促銷信息的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的拓展等方面，給客戶留下良好的印象，投訴可以更加了解客戶的心態(tài)以及員工的工作態(tài)度，以便進行有效的管理。
業(yè)務(wù)流程的簡化：

　　以往快遞公司的業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)是很繁瑣的，節(jié)約成本提高效益就成為了企業(yè)盈利的關(guān)鍵，針對這一情況，我們?yōu)橄到y(tǒng)提供了調(diào)度平臺的功能，它包括短信息、語音、電話直拔三種方式來通知快遞人員，由系統(tǒng)自動通知、聯(lián)系奇迅快遞公司的派送員，它不需要記錄派送員的各種聯(lián)系方式，由系統(tǒng)自動記錄,它減少了傳統(tǒng)模式的環(huán)節(jié)，提高了快遞人員的效率,在運單完成后，奇迅公司可以按照客戶需求，自動發(fā)送短信息通知貨已送達并簽收。
統(tǒng)計功能的優(yōu)化：

　　在統(tǒng)計客戶收款和員工提成的時候會既消耗很多的時間和精力，針對這一狀況，我們?yōu)樗麄兲峁┝藬?shù)據(jù)統(tǒng)計功能，它包括相應(yīng)的應(yīng)收款目錄，詳細的列出公司每個客戶的應(yīng)收款，每天發(fā)生的交易清單和現(xiàn)金流水，出入庫情況。同時，提供了報表和打印的功能，方便奇迅公司管理人員及時查詢企業(yè)運行狀況，防止員工私自接單，并且做出有效的管理決策。

　　統(tǒng)計功能還包括員工提成核算。在業(yè)務(wù)進行過程中，系統(tǒng)自動記錄下奇迅每一位員工取件和送件的記錄，并且根據(jù)奇迅的實際需要，自行設(shè)定提成比例或金額，以便于月末員工的績效考核和提成計算。

　　采用了EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)以后，奇迅快遞公司降低了企業(yè)運營成本，規(guī)范了業(yè)務(wù)的流程，提高了服務(wù)效率，提升了公司形象。提高客戶滿意度和忠誠度，為奇迅公司長遠發(fā)展和不斷壯大奠定基礎(chǔ)，深受廣大客戶的好評。

CTI論壇編輯


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