AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)在海淀區(qū)人事局應(yīng)用案例
2007/09/17
北京市海淀區(qū)人事局是海淀區(qū)主管人事工作的政府機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)海淀區(qū)的公務(wù)員獎(jiǎng)懲、招考公務(wù)員、錄用應(yīng)屆畢業(yè)生、外地人員調(diào)京工作和事業(yè)單位法人登記等工作,同時(shí)還肩負(fù)著相關(guān)部門和人員的審批工作,是海淀區(qū)的重要職能部門。下轄3個(gè)就業(yè)服務(wù)中心和1個(gè)培訓(xùn)中心,1個(gè)考試中心。
在工作中,人事局始終把為人才服務(wù)放在首位,充分發(fā)揮了海淀區(qū)人才與科技的優(yōu)勢(shì),完善人才服務(wù)體系,提高服務(wù)手段的科技含量。同時(shí),由于海淀區(qū)在科技領(lǐng)域的重要作用,人事局的電話工作量相當(dāng)?shù)拇螅骄刻?00多通電話,主要是咨詢辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間等內(nèi)容的重復(fù)性工作,還有一部分市民要了解相關(guān)的政策法規(guī),進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。這些簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作,占用了工作人員的大量時(shí)間,影響到了工作質(zhì)量。
針對(duì)海淀區(qū)人事局的工作特點(diǎn),在進(jìn)行了詳細(xì)分析考察之后,我們向海淀區(qū)人事局推薦了“AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)”。
AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能:
24小時(shí)語(yǔ)音查詢
把市民咨詢最多的內(nèi)容,如辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間、相關(guān)部門電話、辦事流程、審批必須的材料等內(nèi)容,設(shè)定相符合的架構(gòu),輸入系統(tǒng)。當(dāng)咨詢者打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候,自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)提示他選擇自己所要查詢的內(nèi)容,并告之來(lái)電者。如果來(lái)電者有相關(guān)問(wèn)題要詢問(wèn)人工,還可以轉(zhuǎn)接人工。
傳真索取
將相關(guān)人事法律法規(guī),編定合理的架構(gòu),存入系統(tǒng)。當(dāng)來(lái)電者以傳真機(jī)撥入電話時(shí),語(yǔ)音引導(dǎo)他選擇所需要的資料,系統(tǒng)會(huì)將他選擇的資料,傳真到他的傳真機(jī)上;如果來(lái)電者以普通電話撥入時(shí),在選擇所需要的資料后,留下相關(guān)的傳真機(jī)號(hào)碼,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把他所需要的內(nèi)容傳真過(guò)去。
語(yǔ)音信箱
如果有的來(lái)電者在下班時(shí)間或者休息時(shí)來(lái)電,并且想轉(zhuǎn)接人工,那么他可以使用語(yǔ)音信箱,把想咨詢的問(wèn)題進(jìn)行留言,工作人員可以根據(jù)留言對(duì)其進(jìn)行相關(guān)咨詢。
統(tǒng)計(jì)分析
為了有力地幫助人事局分析每個(gè)單位時(shí)間內(nèi)的咨詢情況,如咨詢的高峰期、咨詢最多的內(nèi)容、索取最多的內(nèi)容,我們?cè)O(shè)定了統(tǒng)計(jì)分析,管理人員可以在任何時(shí)候?qū)σ郧暗淖稍儍?nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成報(bào)表,統(tǒng)計(jì)條件可以自己設(shè)定。
AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有力的緩解了海淀區(qū)人事局咨詢工作的壓力,規(guī)范了工作人員的工作內(nèi)容,受到了市民的普遍歡迎。該系統(tǒng)的實(shí)施使海淀區(qū)人事局真正做到了工作便民化,提高了信息化;同時(shí),也方便了自己的工作,根據(jù)系統(tǒng)形成的報(bào)表,為下一步的便民工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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